来自玉溪市政务服务管理局的消息，为进一步提升政务服务水平、创新服务理念、优化营商环境，我市将在市县两级政务服务大厅设立“办不成事”投诉窗口，并将于12月31日前设置完成。

　　据了解，“办不成事”投诉窗口设置后，会指派专人负责解决办事群众提交申请后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑路未能办结等问题，对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，同时通过完善监督、考核机制，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾，实现审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优。

　　“在受理投诉时，‘办不成事’投诉窗口的工作人员将为企业和群众填写受理情况登记表，及时与承办部门或窗口联系，并规定了严格的工作时限，满足当场办理条件的1天办结，一般性问题2个工作日内解决，不能办理的3个工作日答复，解决难度较大的事项4个工作日解决，特殊情况最多5个工作日解决，同时建立处理进度跟踪台账，做到件件都有回音。”玉溪市政务服务管理局政务管理科科长陈卫红介绍。

　　“办不成事”投诉窗口畅通了群众诉求反馈渠道，目前，玉溪市政务服务中心大厅已经设立了“办不成事”投诉窗口，暂时还未接到投诉，其余的政务服务大厅将在12月31日前设立“办不成事”投诉窗口。（玉溪日报全媒体记者  李梅）