反映到具体供需两端，在“美好生活”需求之下，居住需求不仅仅是“住有所居”，多元、品质消费需求增长；在竞争、技术等共同推动下，供给端服务业态模式也在发生转变，以房为中心转向以满足人的需求为中心。

正因这些变化，居住服务正在被重构，人将决定一切。从房地产业发展角度看，未来居住时代服务成为新兴增长点，人成为企业的“护城河”。从消费者的角度看，人们对美好居住生活的追求，一半是以人的服务为依托的“软件”要素。此外，从居住服务的发展看，将经历从标准化到个性化标准化兼容的发展，服务等于人。

服务者成为推动美好居住生活新时代到来的关键力量，服务者时代正在崛起。这是一个服务者物质需要、工作环境、能力开发、职业发展、精神追求等多方面全面发展的时代，居住服务者在技术赋能、企业培养等共同推动下，将获得全新的职业体验，迎来更多社会认同和社会尊重。

这是一个属于服务者的时代，优质的房产经纪人、家装工人、家政人员、物业人员等，成为居住服务中最重要的资源，打开美好居住生活之门。

居住服务者时代崛起

服务者成为核心要素

居住服务者泛指从事居住服务业的从业者，特别是直接为消费者提供服务的一线服务者。居住服务者为我国城镇家庭提供住房开发、交易、家装、物业管理等一系列维持居住体验的服务活动。居住服务者时代崛起是服务经济时代的产物，更是住房供需自然发展的规律。居住服务者时代，职业化、专业化服务者将作为核心生产要素，为消费者提供更安心、更舒适的服务体验。

根据全国经济普查，2018年，居住服务业仅法人单位就业吸纳近1800万人，占全国总就业规模的5%。值得注意的是，随着产业结构逐渐向第三产业转移，居住服务业就业贡献率由2003年的2.4%上升至2018年的5%，2003-2018年就业规模复合增长率8.8%，远高于同期总就业规模复合增长率3.2%。

服务者时代不是孤立的时代，是服务经济、体验经济时代的重要分支，更是住房供需关系演变的自然规律，推动服务价值重构。居住服务者时代，服务者作为最核心要素，与技术共舞、与消费者共情。

中国居住服务市场巨大

第三产业发展势头迅猛

根据贝壳研究院整理数据测算，中国居住服务业规模近30万亿元，是全球最大的房产交易市场，拥有5个超万亿市场规模的产业群。2020年，居住服务业市场总规模接近30万亿元，其中住宅交易规模约22.7万亿元。

跨国来看，我国房地产交易规模位于全球之首；跨行业来看，居住服务业规模仅次于零售行业40万亿元零售额，远高于保险行业保费规模约4万亿元、医疗健康行业约10万亿元、交通出行4万亿元、餐饮领域2万亿元，是充满想象空间的大市场。

当服务业增加值占GDP比重与服务人员占全部从业人员比重最高或超过50%时，服务业占据国民经济主导地位，意味着一国进入服务经济时代。从美国、日本和德国的产业结构变化看，20世纪90年代，制造业逐渐退出主导地位，服务业占GDP比重升至近六成，标志着全面进入服务经济时代。2020年，中国第三产业GDP比重54.5%，第三产业就业占比近45%，呈现逐步提升且发展势头迅猛，这意味着中国服务经济时代也正在到来。伴随服务经济时代到来，体验需求不断增长。制造业主导下的商品化时代，消费者经历了从商品短缺到商品过剩，追求更多、更大、更新等功能性、物质性需求；服务经济时代，不仅意味着服务业成为引领经济的引擎，更多的劳动者转向了服务业就业，表明消费者更愿意为品质、个性化服务买单，对服务的体验、情感交流提出更高要求。

重构居住服务价值链

开发建筑比重不断下降

居住服务时代，产业价值链将进行重构：在住宅“商品化”时代，土地、建筑等生产在产业价值链和就业结构中占主导地位，消费者关注“住得起，买得到”；进入居住服务者时代，交易、物业管理、家装以及家政服务在产业价值链比重不断增加，消费者关注“住得好，体验好”，因此倒逼居住服务向开发前段渗透，由集中式、标准化建设向个性化、定制化转变。

美国、英国经验表明，房屋存量时代，房地产交易、资产管理占房地产GDP贡献约75%，开发和建设占比近为25%。当前，中国房地产开发建设占房地产业的比例仍然占主导地位，在不远的将来，房地产服务的比重会超过50%。

重塑职业体验

成为有尊严的服务者

居住服务者时代必然引发职业的变迁，要求与之匹配的职业化、数字化服务者。当中不仅包括居住服务者职业准入、执业标准和规范以及职业专业技能评价等人才评价体系，也包括相适应的终身学习体系以及职业保障制度。从国际经验看，二手房、租赁经纪人，物业管理等从业人员会有严格的考试和行业认证制度，形成职业规范和准则，形成一批以房产经纪、房屋托管、物业管理、资产管理为核心的专业房产服务职业群体。

此外，不可忽视技术不断重塑服务者能力模型。我国生产函数发生变化，科技对经济发展的作用越来越明显。根据麦肯锡分析，受技术发展影响，未来劳动者会更加注重高级认知能力、社交与情感能力和技术逻辑能力。因此，在数字化的趋势下，未来服务者价值需要在构建专业化知识、标准化服务之上，进一步满足消费者个性化、心理化需求。

因此，构建在职业化、数字化之上，居住服务者获得全新的职业体验，与社会、他人、个人的关系也将重塑。与社会关系方面，居住服务者通过专业能力和有品质的服务赢得社会认可与职业声望，成为有尊严的服务者；与同事关系上，良性的竞争代替恶性竞争，分工与合作，个人专长与他人互补，构建良好的工作氛围；与自我关系方面，在收入保障之上，持续获得工作成就感，以职业为荣的职业自我认同感和职业信心显著提升，涌现一批长期志业的服务者。