□  玉溪日报全媒体记者 白诚颖

做生意的施先生在玉溪中心城区买了套房，1月11日到玉溪市政务服务中心办理房屋过户手续。听说服务大厅有邮寄不动产权证书的业务，他赶紧过来咨询。

“我没时间来领证，你邮寄给我，我出邮寄费。”施先生直截了当地说。当工作人员郭丽告诉他可以免费邮寄时，施先生连声叫好：“这也太方便了吧！”

为不便来回跑的企业和群众免费邮寄，是市政务服务中心一贯的做法。郭丽介绍，自去年10月份她到邮政窗口工作以来，仅不动产权证书一项，每个月至少要邮寄出20多本，买房人既有重庆、浙江、湖北等省外的，也有昆明和玉溪各县（市、区）的。每次收到委托书，郭丽总是认真做好信息登记，代领证件后再邮寄给对方。如果查询签收邮件的人不是委托人，郭丽还会打电话核实签收情况。

来自市保障性住房管理办公室的工作人员苏水妹一直坚守在市政务服务大厅H区13号窗口。今年1月4日至10日下午5时，苏水妹一共受理了公租房租赁资格确认126件。10日下午，一位想申请公租房的市民兴冲冲地跑来提交资料，苏水妹仔细查看后发现要件不齐，需要资料准备齐全后才能申请，经过耐心解释后得到了市民的理解。

此前，市本级公租房申请工作按照房源投放情况不定期开展，几个月申请一次。为优化申请流程，提高房源配置效率，实现公租房精准保障，从今年1月份起，市本级公租房每个月均可申请。月末公布房源信息，每月1日至10日（工作日）接收申请资料，极大地方便了有需求的群众。在业务办理过程中，工作人员会仔细审核每个申请人提交的材料，如果符合条件就开具受理单；不符合条件的，就耐心解释政策，接待好每一位办事群众。

今年1月，玉溪市中心城区公租房可申请房源表显示，公租房的面积从30平方米至70平方米均有，每平方米的月租金从4元到6.97元不等。由于申请人较多，苏水妹和同事们持续加班，全力将每天放出的60个号受理完毕。

市政务服务中心工作人员杨子君介绍，大厅共进驻了53个部门，可办1184个政务服务事项，涉及公安、税务、公积金、不动产、社保、医保等业务。仅1月11日当天，截至下午4时30分，市政务服务大厅就受理办件1286件，办结1037件。

记者走访发现，市政务服务中心还设置了“办不成事”投诉窗口。如果企业、群众在相应的服务窗口提交办件申请后，未能顺利实现受理审批的，均可到“办不成事”投诉窗口反映，由工作人员接待、解释并协助办理相关事项。1月11日，杨子君受理了首起服务事项，经过耐心倾听和积极协调，市民满意而回。

“我们将围绕‘办事不求人、审批不见面、最多跑一次，全程服务有保障’的目标，继续全力为企业和群众办实事解难事。”市政务服务局政务管理科科长陈卫红说。