2021年，群众对玉溪市急救中心的服务质量满意度达99.1%，取得这一成绩的背后，是市急救中心以满足群众院前急救服务需求为目标，畅通“120”急救绿色通道，为患者生命护航所付出的努力。

    2021年，市急救中心聚焦院前急救的关键领域和重点任务，新增玉溪市人民医院、玉溪市中医医院两个急救直属站，进一步增加中心城区急救资源，缩短急救半径，提高急救效率；利用技术手段，实现了“120”呼叫电话号码及救护车精准定位，为急救人员快速到达现场提供支持；为所有救护车安装启用ETC，提高救护车在高速公路上的通行效率。更重要的是，玉溪市急救中心将全市公共场所220台AED（体外自动除颤仪）纳入指挥调度系统管理，调度人员第一时间通过指挥平台指导呼救者获取离其最近的AED，并电话指导操作使用，极大提高现场抢救成功率。筹集经费，改造大门外救护车出诊道路，解决救护车出入不畅问题。

    在做好日常院前急救工作的同时，市急救中心还将“我为群众办实事”实践活动与推动急救工作相结合，与解决实际问题相结合，积极沟通协调，将院前急救费用纳入医保结算，减轻群众就医负担；组织党员干部深入企事业单位、社区开展公众心肺复苏急救知识技能培训，提高公众急救意识和能力，2021年开展公众急救知识技能培训3600余人次；组织实施疾病应急救助工作，2021年共救助三无人员、低收入人员267人次。

    通过一年的不懈努力，群众对市急救中心的服务质量满意度不断上升，2021年1至12月，中心通过调度系统共回访13253人次，满意13134人次，满意率达99.1%。下一步，市急救中心将继续认真落实中央、省、市工作要求，以问题为导向，直面困难，围绕玉溪院前急救发展的难点、痛点及关键点，持续深化“玉溪之变”，为打造“一极两区”，建设健康玉溪贡献力量。（玉溪日报全媒体记者  李梅）