一、网约车计价规则

网约车，即网络预约出租汽车经营服务的简称，是指以互联网技术为依托构建服务平台，接入符合条件的车辆和驾驶员，通过整合供需信息，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。目前，我市有合法网约车平台15家，实际经营11家，营运网约车422辆。网约车实施市场调节价，定价规则由各家网约车平台公司自行制定。

二、乘客乘坐网约车常遇的违规行为

（1）网约车驾驶员不在平台接单，违规揽客；

（2）网约车驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶；

（3）网约车驾驶员不按平台显示金额多收费用；

（4）乘客取消订单时，网约车平台未按照合同约定退还车费的。（乘客下单时要注意查看网约车平台公司订票须知）

三、乘客维权时应注意收集的资料

乘客在乘坐网约车遇到驾驶员和网约车平台违规营运时，为了更好地保障自身权益，投诉时应注意收集以下资料：

（1）投诉的车牌号，乘坐时间、地点；

（2）提供支付凭证或订单记录、尽量提供录音、录像或照片。

四、投诉受理和方式

受理部门：玉溪市公交出租车辆管理处。

受理地点：玉溪市红塔区龙马路11号6楼违章处理室

受理时间：周一至周五上午8:00-11:30，下午14:30-18:00，法定节假日除外。

投诉电话:0877-2036244。

五、合规网约车平台

各位市民出行时要选择正规网约车，在正规网约车APP或微信小程序平台下单，不要在微信群或电话里预约车辆。目前我市合法且开展运营的网约车平台有11家，分别是玉溪出行、滴滴出行、云滴出行、帮邦行、顺道出行、BUS365、万顺叫车、放心出行、云南出行、民途出行、首汽约车。