3月14日，玉溪市市场监督管理局发布“2021年玉溪市12315投诉举报统计分析报告”。报告显示，2020年12月16日至2021年12月15日，全市12315平台共接听消费者咨询电话13359个，接待来访人员1746人；受理投诉3156件、举报1159件，为消费者挽回经济损失252.89万元。

从投诉的性质看，去年投诉量排在前三位的是合同、质量和售后服务。

商品类投诉中，数量较多的依次为食品类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类、家用电子电器类。其中，食品类的投诉主要集中在保健食品类的消费纠纷，投诉较多的是虚假宣传以及夸大宣传宣传产品疗效的问题。交通工具类投诉集中在家用汽车、摩托车上，投诉的问题有汽车售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障；签订合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款不明确。日用商品类投诉主要反映售后服务不到位；商品种类、品牌等繁多质量无法保证；流动摊贩售卖后无法承担售后义务等问题。房屋、装修建材类投诉主要涉及装修材料以次充好、偷工减料；订购的家装建材短时间内频繁出现质量问题；与签订合同时展示的样品材质不符等问题。家用电子电器类投诉主要是家用电器维修频率高，使用寿命短；不履行“三包”责任；保修不及时，不填写维修记录等问题。

服务类投诉方面，生活、社会服务类；销售服务类；文化、娱乐、体育服务类；房屋装修及物业服务类、教育培训服务类占据了消费者投诉量的前五。其中，生活、社会服务类投诉占服务类投诉总量的23.38%，达到738件，是消费者的投诉热点，主要集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费引起的纠纷。消费者反映主要问题有住宿环境差、收费不合理；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；预付卡消费服务质量差、退卡困难；部分美容服务中存在诱导消费。

销售服务类投诉中，消费者主要反映的是赠送、中奖的商品与宣传不符或不兑现奖品；以糖果代替零钱找补，商家以“赠品”为由不履行“三包”规定，网络销售的“三包”义务无法实现，网络购物的售后服务不到位问题。文化、娱乐、体育服务类，消费者投诉的问题集中在办理健身卡后商家服务不到位，存在一定虚假宣传行为；KTV优惠券无法使用；办理温泉、洗浴类预付卡后服务不理想等。房屋装修及物业服务方面主要反映问题是房屋装修合同的不履行；装修公司不按时交房等。教育培训服务类，消费者主要反映培训效果不理想欲退款的问题。（玉溪日报全媒体记者  冯天娇）