近日，市民左女士佩戴的金项链损坏了，她想起来珠宝商家有黄金饰品以旧换新活动，于是便满心欢喜地带上金项链来到商家，打算换一条款式新的项链。没料到这条金项链在其2019年第一次参与商家以旧换新活动时，克重与黄金纯度就已被商家双“缩水”。

“左女士的遭遇并非个例。近年来，黄金饰品以旧换新产生的消费纠纷不少，克重‘缩水’、只能选价值超过旧金的款式且只能‘一对一’置换、加收工费等都是投诉点。”玉溪市12315投诉举报中心工作人员表示，“黄金饰品以旧换新套路多，消费者在置换时，要仔细了解商家的回收细则，比对新旧黄金在重量、成色等方面的差别，保持谨慎细盘算。”

消费者：黄金以旧换新后觉得被套路了

据左女士讲述，她于2019年在一珠宝商家以旧换新了一条金项链。不久前这条金项链损坏了，她便来到该商家，打算再次参加商家的以旧换新活动。在向店员说明来意后，店员告知她这条金项链是AU916黄金，克重2克左右。“我一听就蒙了，2019年我拿来更换的那条项链是3650元买的，千足金，足足9克重，怎么以旧换新后就变成2克左右的AU916黄金项链了？”左女士说，“当时，商家并未告知我折旧换新的具体规则是以克重黄金更换按件计价的工艺品黄金，让我一直以为黄金首饰更换是按照黄金重量计价。如果更换后的金项链在克重、含金量方面和之前那条相差不大，我是可以接受的，但现在‘缩水’了太多，价值打了很大折扣，让我有种被套路的感觉，商家这是在欺骗消费者。”

在与商家协商按照原来那条千足金项链的重量重新计价更换首饰未果后，左女士到市12315投诉举报中心求助。经过一系列调查核实，工作人员确认左女士反映情况属实。

商家：克重黄金换“一口价”黄金价值相同

对于左女士的投诉，商家的解释是：店面首饰折旧换新是以商品价值为基础进行等值换购，因为黄金首饰的价格不仅与重量有关系，还与加工工艺、材质有关系，虽然左女士换购“一口价”黄金后的首饰重量减少了，但是商品的价值是相当的，不存在欺骗。

听完商家的说法，工作人员立刻向商家指出，无论是在左女士购买的发票上还是质量保证单中，均未注明折旧换新活动的具体规则，商家未尽到将真实信息告知左女士的义务，侵害了左女士的知情权和公平交易权。同时，根据消费者权益保护法，商家在向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息时，应当真实、当面，不得做虚假或者引人误解的宣传。所以，商家应该按照同等质量、数量的黄金饰品给左女士进行调换，保障左女士的合法权益。

经过调解，商家同意以左女士原来那条千足金项链的实付金额折旧20%后，到店换购克重黄金，并给出了三个具体调换方案，超出部分补齐差价即可，左女士对此表示满意。

提醒：黄金以旧换新要清楚规则细盘算

据市12315投诉举报中心工作人员介绍，在最近几年黄金饰品以旧换新的纠纷中，尤以克重黄金饰品置换“一口价”黄金饰品产生的纠纷最为突出。经营者以现在的黄金饰品是“新工艺、新材料”为宣传噱头，以件计价，并且宣称在该店消费永远保值。经营者让消费者只知道所换购的黄金饰品在价格上是等值的，却忽视了黄金赖以保值的基础是重量，而不是黄金的实时价格，在无形中造成损失。消费者以克重黄金换购了“一口价”黄金，事后觉得不划算而后悔，从而产生纠纷。

市12315投诉举报中心提醒：消费者购买黄金首饰时，要选择经营规范、信誉良好的店铺，保持理性，不要过度追求时尚；下单之前，黄金饰品是按“一口价”出售还是按“克数”计价要了解清楚，饰品的名称、规格、型号、纯度、重量等都要明确；购买后，要在支付单据上标注双方约定事项，避免事后后悔，陷入尴尬和被动局面。黄金饰品以旧换新时，不要被商家“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语迷惑，要仔细了解回收价格、折旧费、损耗等回收、更换细则，以及店面以旧换新的规则，细细盘算，谨慎置换。（玉溪日报全媒体记者  冯天娇）