随着云南省第十六届运动会（以下简称“省十六运会”）青少年组第一阶段赛事打响，参赛运动队、裁判员、技术官员、媒体记者等来宾陆续抵达玉溪，省十六运会接待工作迎来“实战”。按照省十六运会组委会和玉溪市委、市政府提出“简约、安全”和服务一流的要求标准，省十六运会玉溪市筹备委员会接待工作处（以下简称“接待工作处”）采用提前准备、分类接待、对口服务、突出特色、精准保障等方式，高标准、高质量、高效率地完成疫情防控、安全保障、入住环境、饮食安全、车辆接送、竞赛协助等后勤保障工作，当好东道主，让所有来宾感受“玉溪温度”。

在“运动员村”感受“玉溪温度”

7月16日，普洱射箭队的运动员白万红和队友、教练、领队一起乘车，前往玉溪市参加省十六运会青少年组首个项目射箭比赛。经过4个多小时的车程，白万红一行的大巴车驶入此次比赛的运动队接待点——玉溪卫校学生公寓。

远远看到有运动队的大巴车驶来，在玉溪卫校接待点的学生志愿者刘亚平和他的同学立刻迎了上去，引导车辆停靠和运动员下车，经过体温测量、查验“两码”和核酸检测报告单后，有序签到。签到处，由志愿者装扮的省十六运会吉祥物小玉站在门口，热情地张开双臂欢迎队员们的到来，与队员们握手、合影。签到桌旁，另一批志愿者依次认真核对队员们的身份证、疫情防控承诺书、反兴奋剂承诺书、安全风险告知书等信息，核对无误后为队员们发放秩序册、餐票，办理入住，引导队员们进行落地核酸检测，帮队员提行李并送入房间，整个报到现场各项运行工作流畅有序高效。         

这是白万红第二次到玉溪参加比赛，这次的接待工作他给出的评价是“远超预期”。“你看，我们房间的床套、被子都是新的，需要的生活用品一应俱全，整个房间布置得也很温馨，还给我们送了省十六运会的吉祥物玩偶，内外环境都让我们很满意，比住酒店舒服。”看着整洁明亮的房间，白万红滔滔不绝，“还有用餐点的饭菜，健康、卫生、可口，大家都很喜欢。”“细致入微，很棒！”来自临沧的运动员董泽超对玉溪的接待服务也很满意。

优质的接待服务、环境舒适的住宿条件，在玉溪参赛期间，各运动队感受到了东道主的热情，在交口称赞的同时亲切地把接待点称为“运动员村”，表示在这里就像在家一样舒适温馨，大家斗志昂扬，对每天的比赛充满信心。

全面保障吃、住、行

6月初，接待工作处与相关部门联合，对省十六运会接待酒店进行遴选，将红塔区范围内酒店的餐饮特色、就餐环境、入住规模等情况进行摸底、归纳、登记，提前做好接待服务工作。同时，根据青少年组赛事安排，按照相关规定完成运动队食宿费竞争性磋商公开招标工作，启用玉溪卫校学生公寓为运动队住宿接待点、学校食堂为用餐地点。

接待工作处相关负责人介绍，玉溪卫校学生公寓采用酒店式服务管理模式，配齐了床上用品、洗漱包、纸巾等生活所需物资，每栋公寓还分别配备了医疗室、安全保卫室、疫情防控隔离室、心理咨询室。每天都有90余名服务员为运动员提供优质的住宿服务，每部电梯内都有操作员值守。同时，运用省运元素扮靓住宿区，营造了浓厚的氛围。

运动队的用餐食谱以7天为1个周期循环安排，就餐时实行错峰和错位用餐。接待工作处与市市场监管局、反兴奋剂检测中心等部门加强协同合作，严格履行进货查验制度，严把食品原辅料采购、验收、存储关，按规定做好食品留样工作，定期进行兴奋剂检测。市场监管部门还安排执法人员进驻食堂，对运动员的每日餐食进行全程监管，保障食品安全。

出行保障方面，我市配备了商务车、中巴车、大巴车、轿车四种车型，并根据人员分类、驻地等情况制定了运输保障实施方案及用车安排表，严格执行，做好车辆及驾驶员管理。

高品质服务添彩省十六运会

接待工作处以热情好客、勤俭节约、严谨细致、安全有序为服务原则，分期分批组织志愿者、服务人员、驾驶员开展岗前培训，为来宾的“赛、吃、住、行、游”等提供全方位高水平服务，为省十六运会添彩。

在做好基本服务保障工作的基础上，接待工作处还增添了许多贴心的服务，让接待更温馨、暖心。志愿服务采取一对一的形式进行，做到无缝对接，及时回应来玉宾客需求；通过服务首项赛事（射箭比赛）的志愿者，了解收集运动员容易遗漏的生活用品，用清单式的方式提醒下一个参赛项目运动员；接待工作处还贴心地收集了在参赛期间过生日的运动员信息，于生日当天送上生日蛋糕、长寿面和祝福；加强与各工作处的对接，针对每个比赛项目和不同的人员制作接待手册，让来宾有自己专属的接待信息；接待工作处还在运动队食宿点设置了征求意见箱，通过反馈和意见了解接待工作中的不足与运动队需求，及时优化改进。（玉溪日报全媒体记者  冯天娇  实习生  郑恒冰）