建行玉溪市分行立足金融消费者权益保护，通过完善机制、加强宣传，多措并举，不断加强消保创新和服务创优，做好每一个细节，切实维护金融消费者合法权益。

针对近期大批量社保卡金融功能未激活的情况，建行玉溪市分行专门召开会议部署消费者权益保护暨涉赌涉诈风险防控工作。通过统一部署倒排工期、专门对接上门激活、采集信息“应激尽激”等多项举措，多部门协同联动，按序推进社保卡金融功能激活工作。同时，辖内各建行网点开辟了社保卡金融功能激活办理“绿色通道”，工作人员通过加强分流引导，采用人工与智能机具配合的方式高效办理。部分网点还将营业时间延长至晚上9点，方便客户下班后前往办理。

针对老年人、残疾人等行动不便的特殊客户群体，建行玉溪市分行组织团队将这部分客户名单梳理、登记好，统筹安排上门服务。工作人员与客户提前约定好办理时间、地点，随后携带设备到客户家中、医院等地办理相关业务，为客户排忧解难。5月以来，建行玉溪市分行累计上门服务特殊客户200余次。

建行玉溪市分行还举办“银发港湾课堂”，各网点积极邀约“银发”客户参与。工作人员通过视频、PPT等方式讲解智能手机的常用功能，并帮助“银发”客户学会信息录入、手机快捷按键等操作。在“银发港湾课堂”接近尾声时，各“银发”客户之间相互分享了使用智能手机的心得，加深了彼此间的联系。建行通海支行等部分网点还创新活动形式，通过开设金融消保小课堂、开展团扇DIY活动，寓教于乐，让客户从活动中学到了个人信息保护、个人合法权益维护、风险管理等相关知识。

在金融知识普及宣传方面，建行玉溪市分行积极响应人行玉溪市中心支行开展的“金融标准 为民利企”主题活动要求，制定详细活动方案，向广大客户开展差异化、数字化金融知识教育宣传。一系列的宣传活动集知识性、趣味性、参与性于一体，用案例化方式和通俗易懂的语言，帮助广大客户掌握生活中所需金融知识。（通讯员 桂登云）