近来，工行积极响应启用社保卡金融功能政策要求，以客户为中心，着力提升金融服务的便利程度。聚焦老年群体的金融需求，工行通海滨湖支行践行“到家服务”和“服务到家”的理念，主动将服务送上门，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，让特殊客户群体享受到有温度、有人情味的金融服务，实现金融服务“零距离”。

“我丈夫截瘫在家，无法亲自到网点激活社保卡金融功能，你们有办法帮我们办理这项业务吗？”8月17日，一位客户来电咨询社保卡金融功能激活相关业务。工行通海滨湖支行网点负责人了解情况后，告知客户可以上门为他办理业务，随即留下了客户地址和联系方式，并与客户约定好上门服务时间。8月18日上午，该网点负责人来到约定地点为该客户激活社保卡金融功能。业务办理完毕后，客户及其家人对工行的人性化服务连连称赞。

近日，一位腿脚不便的客户来到工行通海滨湖支行门口，想请工作人员帮忙兑换旧钞。工作人员立即为该客户申请“特事特办”，随后迅速到现金窗口兑换好现金并交给客户。

这些事例仅仅是工行真诚服务客户的缩影。近年来，工行始终坚持“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，获得了广大客户的认可和好评。工行通海滨湖支行通过创新工作模式，深化服务意识，努力为客户提供优质高效的服务。尤其是在为特殊客户群体提供金融服务时，每一位员工都力争通过更加热情周到的服务，用心保障每一位客户的合法权益及资金安全。（通讯员 黄圆圆 钱丽云）