我市按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，引导和鼓励实体店经营者开展“线下购物7天无理由退货”承诺。截至10月底，全市已有327家实体店响应“无理由退货”号召，承诺线下购物7天或更长时间无理由退货。

市市场监管局相关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，7天内无理由退货仅适用于网络（线上）购物，目前已成为各大正规电商平台的通行做法，增长了消费者的消费信心；对于线下实体店购物，暂时没有相关法律法规作出明确规定，除非商品本身存在明显的质量问题，否则消费者想要退货并不容易，由此带来的消费纠纷成为困扰消费者的一大难题。

为持续优化消费环境，进一步提升商家诚信经营水平，我市将“线下购物7天无理由退货”活动与“诚信经营 放心消费”创建、“创文固卫”等工作结合起来，鼓励、引导线下实体店根据自身经营条件和商品属性，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，在不影响二次销售、不产生安全隐患的前提下，承诺实行7天无理由退货，或者更长时间的无理由退货。同时，将实体店开展线下无理由退货承诺作为重要内容纳入督导检查，让线下消费更加安心无忧。目前，全市线下购物无理由退货1件，退货金额2198元。

据悉，目前承诺“线下购物7天无理由退货”的实体店主要为大型商场、连锁超市、家电卖场等。我市各级市场监管部门将以诚信示范街区、市场等场所为重点，加强宣传引导、行政指导和示范引领，不断扩大线下购物7天无理由退货实施范围，提升经营者诚信经营水平，打造“安全购”“放心购”的消费环境。（记者 冯天娇）