近年来，我市在创新基层社会治理工作上出实招、求实效，坚持把矛盾纠纷化解于基层、解决于萌芽状态，用心用情用力打造“金牌调解组织”，赢得了群众良好口碑。2022年，红塔区凤凰街道劳动人事争议调解中心获全国通报表扬；澄江市右所镇劳动人事争议调解中心获评云南省金牌劳动人事争议调解组织，23名调解员被评为云南省金牌劳动关系协调员。

我市把劳动人事争议调解仲裁工作的重心不断前移，在全市75个乡（镇、街道）均设立了劳动人事争议调解中心。按照工作规范和要求，健全制度机制，统一规范调解组织名称和标识，将调解工作程序、调解组织工作职责和调解员行为规范悬挂在办公地点显眼位置，做到“六规范、五上墙”。制定告知引导、调解登记、调解处理、督促履行、回访反馈、档案管理、统计报告、工作考评、调解员管理、业务学习等工作制度，建立重大集体劳动人事争议应急调处机制。

为进一步提升调解员的业务能力和水平，充分发挥基层劳动人事争议调解组织的作用，我市创新管理模式，改进工作方式，将基层劳动人事争议调解员纳入兼职仲裁员管理，由各县（市、区）劳动人事争议仲裁委员会将基层劳动人事争议调解员聘任为兼职劳动人事争议仲裁员。将调解员纳入仲裁员业务培训范围，拓宽调解员的培训渠道，增加培训机会；让调解员参与劳动人事争议案件组庭，通过“以案促学”，让调解员参与实际案件办理活动，提升调解员业务水平。针对基层劳动人事争议调解组织文书不规范、文书复杂，大量占用调解员工作时间和工作精力的问题，对全市基层劳动人事争议调解组织文书进行优化，大幅降低调解员工作强度，提升了工作效率。

自2018年以来，全市各级调解组织心系群众，用心用情做好服务，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，及时处理各类劳动争议纠纷，受理调解案件13666件，结案13666件，其中达成调解协议及和解13423件，占受理调解案件总量的98.23%，其他方式结案243件，涉案金额23404万元，一批群众心中“说得公平、办得实在、值得信赖”的“金牌调解组织”脱颖而出，一批调解员用心用情的服务赢得了广大群众信赖与支持。（记者 陆合春）