今年以来，工行玉溪分行不断提高政治站位，强化责任担当，坚守“支农”“支小”服务阵地，践行普惠金融理念，服务乡村振兴。在做实做细厅堂网点服务的同时，工行玉溪分行进一步延伸为客户服务的半径。为保障辖内客户正常使用社保卡，深入推进退役军人服务等工作的开展，工行玉溪分行不断提升辖内各网点特殊群体和适老化服务能力。通过将“银行柜台”搬到村（社区）及客户家中，工作人员用心用情，为行动不便的特殊客户群体提供上门服务。

服务有深度有温度

工行玉溪分行积极履行国有大行职责，围绕社会痛点难点问题，主动作为，坚持把解决好老年客群服务、助残服务问题作为金融服务工作的重中之重，通过灵活多样的服务方式，让特殊客群享受到金融服务的温暖。

“请您看摄像头，眨眨眼，好了。”8月的一个周六，工行玉溪北市区支行工作人员来到客户赵大爷家中，为他办理社保卡金融功能启用业务。由于启用社保卡金融功能必须本人办理，给部分行动不便的客户带来了一些麻烦，工行玉溪分行坚持为民服务初心，积极开展上门服务，为广大客户提供满意的金融服务。“给你们添麻烦了，休息日还要来帮我激活社保卡，这下交住院费不用愁了。”卧病在床的赵大爷及其家属不停地感谢道。

上门办理社保卡激活业务。

今年以来，为加快推进社会保障卡发行和推广应用工作，为参保群众提供更加方便快捷的公共服务，工行玉溪分行各网点通过厅堂服务、集中办理、上门服务等方式，多措并举为广大客户提供服务。通过分批次为集团、企业客户提供集中服务，同时向不能到网点激活社保卡的特殊客户提供上门服务，工行玉溪分行贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，积极助推社保卡金融功能启用工作。同时，通过全渠道宣传、高效简易办卡等，用心推进各项工作进程，切实将金融服务落实到群众身边。截至12月初，工行玉溪分行提供上门激活社保卡金融功能服务百余次，得到了客户们的一致好评。

为加快推进退役军人优待证发放工作，工行玉溪分行提高政治站位，迅速与当地职能部门沟通交流，确保高质量、高效率完成发放工作。辖内各网点把握时机，到红塔区北城街道、新平县等地上门为退役军人服务。“这个优待证的用处有哪些，你们给讲讲。”新平县建兴乡的退役军人李大爷问道。工作人员耐心地解释道：“退役军人优待证是面向全国退役优抚对象发行的身份识别和享受优待服务的重要介质，该优待证以银行借记卡为载体，面向符合条件的退役军人发放。退役军人优待证是持卡人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证。比如，退伍军人可以凭借优待证在机场、火车站、汽车站优先排队购票；在医院看病时，同样可以凭借优待证优先排队挂号……”

办理退役军人优待证相关业务。

在发放退役军人优待证的同时，工行玉溪分行各网点还为退役军人提供了包括优待证启用在内的一站式金融服务，确保退役军人尽早、尽快激活优待证并享受专属优惠。截至10月末，仅工行玉溪世纪支行网点就为辖内退役军人成功启用优待证共计970张。

农村普惠金融服务点打通乡村振兴“最后一公里”

“以前村里没有银行，转一两百块钱都要去镇上。如今在家通过工银‘兴农通’App就能办理转账、查询、缴费等业务，太方便了。”红塔区大营街街道大密罗社区村民高兴地说。大密罗社区作为工行玉溪分行辖内首批挂牌设立的工银“兴农通”农村普惠金融服务点，收获了不少村民的好评。

大密罗社区普惠金融服务点挂牌成功。

工行玉溪分行积极推动金融服务下沉，通过设立农村普惠金融服务点、推广工银“兴农通”App等，打通农村金融服务“最后一公里”，助力农村经济蓬勃发展。截至12月，工行玉溪分行共设立5个工银“兴农通”农村普惠金融服务点，分别位于江川区江城镇、红塔区大营街街道大密罗社区、通海县杨广镇落凤村、江川区雄关乡雄关社区和澄江市龙街街道立昌社区。在工银“兴农通”农村普惠金融服务点内，不少村民通过下载工银“兴农通”App，在线即可办卡、缴费、查账户、办理e钱包（电子账户），以及学农技、查价格等金融及非金融服务。

工银“兴农通”助力乡村振兴。

据了解，工银“兴农通”App精准定位农村客群，功能设计简单合理，切合用户需求；操作流程简单，一键办理业务，用户可享受便捷服务体验。该App内部上线了60多个特色场景和产品，涵盖农产品种植、养殖、加工、贸易等多个重点领域，农户、家庭农场、农民合作社、涉农小微企业等足不出户即可线上办理贷款申请。该App涵盖民生、惠普、政务和助农服务四个方面，拓宽了金融服务半径，为当地的经济发展和农民生产生活提供坚实有力的金融咨询和服务。目前，包括红塔区某养殖场、玉溪某花卉产销专业合作社在内的6家企业办理了“兴农撮合”业务。后续工行玉溪分行将发挥客户基础、科技力量优势，通过“平台+撮合+金融”创新模式服务乡村振兴，并通过数字金融服务体系帮助县域涉农企业拓展产品、项目、技术、资金等合作渠道，为产销对接、保障供给、产业融合打下坚实基础。

今年以来，工行玉溪分行陆续铺设工银“兴农通”农村普惠金融服务点，配合工银“兴农通”App切实推进金融服务下沉，持续完善农业、农村、农民的乡村金融服务体系，以乡村GBC三端客户为服务对象，提供“日常民生、生产经营、政务服务、新型代理”等综合服务，实现金融兴业、兴村、兴民，促进共同富裕。

现场教村民使用工银“兴农通”App。

工行玉溪分行有关负责人表示，将对前期的设点经验进行总结推广，立足城乡融合视角，加快农村普惠金融服务点的建设，争取更多更广泛的布点，为后期服务乡村振兴打下坚实基础。同时，工行玉溪分行将加强对成功挂牌的服务点进行业务的完善及推广，聚焦客户需求，打造精准服务。

做好小微服务 做实普惠金融

过去一年，工行玉溪分行坚决贯彻落实上级行稳经济决策部署，主动靠前，担当作为，完善普惠业务综合融资服务方案，高效精准支持市场主体特别是小微企业和个体工商户。以“税务贷”“国担快贷”“商户贷”等产品为切入点，持续降低小微企业融资成本，积极帮助企业纾困解忧，助力玉溪经济稳增长。截至11月末，工行玉溪分行银保监普惠口径贷款较年初增加1.26亿元，增幅达到33.33%，普惠金融实现了表内、表外业务协同发展，服务质效得到有效提升。

今年7月，人民银行玉溪市中心支行发布了“玉溪市金融助企纾困政策及金融产品明白卡”，让广大中小微企业、个体工商户等市场主体更直观、更高效地了解金融支持政策及金融产品特点、条件、流程等。工行玉溪分行积极响应相关部署规划，及时梳理印发了普惠贷款纾困政策产品明白卡，利用行内优质信贷产品——“税务贷”助力资金投放，促进融资便利化，降低实体经济成本，提高资源配置效率，增强信贷增长稳定性。工行玉溪分行与税务部门积极对接，由外拓分队探访辖内名单企业，了解企业基本情况，协助符合申请条件的客户完成线上申请贷款，促进“税务贷”业务稳健发展。

“这笔贷款到账，我们心里的大石头落地了。依托这笔资金，我们之后可以继续为江川区“三农”提供更加高效、优质、快捷的农资科技系列服务。”今年3月，江川区某农资公司收到了来自工行的200万元“国担快贷”资金。据悉，自2021年12月工行玉溪分行与玉溪市供销合作社联合社签订《金融服务战略合作协议》以来，工行玉溪分行高度重视，积极对接玉溪市供销合作社联合社，协助各支行主动营销各县（市、区）供销合作社农业生产资料公司，推动协议快速落地。由于“国担快贷”产品具有一次签约、灵活提款、随借随还等优势特点，能将更多信贷资金精准投放到小微企业和“三农”经济领域。

今年以来，工行玉溪分行认真贯彻落实上级监管部门各项工作要求，以服务实体经济为己任，以缓解中小微企业融资难、融资贵问题为切入，大力推进普惠金融发展，截至11月末，全年累计发放普惠贷款6.22亿元。

下一步，工行玉溪分行将依托总行大数据系统和科技研发的优势，立足于本地小微企业、个体工商户的融资需求，加快建立金融服务小微企业“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，促进普惠小微企业融资增量扩面、降本增效，让市场主体“活起来”“多起来”“强起来”。（通讯员 黄圆圆 文/图）