记者1月29日从玉溪市12315投诉举报中心获悉，今年春节假期，全市12315平台共接听消费者各类诉求电话333件，其中咨询257件、投诉54件、举报22件。

据统计，春节假期，消费者投诉热点主要集中在住宿、价格、服务、商品质量等方面。住宿方面主要反映酒店不履行约定、行程改变酒店不予退费、酒店宣传与实物不符、酒店失误造成个人损失、酒店提供服务不到位；价格方面集中反映停车场停车收费标准问题、共享自行车收费标准问题、购买的商品商家未按照标价签的价格出售、充电宝多收费用等；服务方面反映电影票不退费、租船押金未退还、商家不履行退费承诺、对商家提供的服务不满意等；商品质量方面反映购买的鞋子出现质量问题、儿童玩具存在质量问题、电池质量问题等。

消费者举报的问题主要集中在广告、价格、欺诈、计量等方面，主要为网络销售商家存在虚假宣传、商家违规使用极限用语、餐馆未明码标价乱收费、在手机App充值后怀疑公司“跑路”、购买的盒装烟花数量不足等问题。

据悉，今年春节假期，玉溪市12315投诉举报中心加强节假日值班值守，保持12315热线畅通无阻，认真登记好每一起消费纠纷，257件咨询均按要求答复，投诉举报件按属地管辖及时分流至各县（市、区）市场监督管理局处理，维护了良好的节日消费市场环境。（玉溪日报全媒体记者  冯天娇）