作为云南省第十六届运动会（以下简称“省十六运会”）的承办城市，玉溪市按照“简约、安全”和服务一流的要求标准，设置食宿、交通、特色服务三大保障组，采取提前准备、分类接待、对口服务、突出特色、精准保障等方式，高标准、高质量、高效率完成疫情防控、安全保障、入住环境、饮食安全、车辆接送、竞赛协助等接待工作，以精益求精的服务作风，让所有来宾感受“玉溪温度”，为省运盛会添彩。

锚定“设施一流、环境一流、组织一流、服务一流、成绩一流”和“办赛精彩、参赛出彩、发展添彩”目标，玉溪市举全市之力做好场馆和配套设施建设、备战训练、优化城市环境、开闭幕式筹备、疫情防控和安保维稳、赛事氛围营造、后勤保障等工作，当好东道主，为全省人民献上了一场精彩圆满的体育盛会。

暖心的餐饮服务

认真做好场馆消毒、保洁。

做好交通保障。

志愿服务站。

温馨接待获八方来宾好评

“饭菜很好吃，让我们感受到了家一样的温暖。”“房间整洁温馨，入住舒适，让我们很快就能调整好状态。”“特别注重细节，每一步都想到了，我们专心比赛就行，完全不用操心。”“志愿者很热情，有什么需求或疑问都能及时得到回应，很舒心。”“很暖心，有队员过生日还准备了蛋糕和仪式，为他们送上祝福，这真是一份难得的记忆。”……省十六运会开赛以来，上千名志愿者和保障人员以热情周到、文明有礼、细致入微、高效的服务，获得参赛运动队及宾客的一致好评。

高水平的赛事活动，需要高标准的服务保障。省十六运会玉溪市筹备委员会接待工作处（以下简称“接待工作处”）以“零失误、零差错、零投诉”为目标，细化“一对一”接待方案，优化中心城区交通路网，抓好酒店等接待资源的统筹调配，从指导、统筹、协调、把关、检查等环节着力，明确食宿、交通、特色服务三大保障组及其细化组别职责划分，把每块接待工作环节的质量要求进行量化和标准化，力求提供最优质、最贴心的服务。早在去年4月，接待工作处就与市总工会联合开展酒店服务技能大赛，通过客房服务、餐厅摆台、会场服务三个比赛项目，提升全市各酒店的接待服务水平；6月与相关部门联合对省运会接待酒店进行遴选；分期分批做好志愿者、驾驶员、服务人员的岗前培训，确保各块工作人员能够对各类来宾的行程安排、重要时间节点等基本信息全面掌握，最大限度形成工作合力，各环节无缝衔接、圆满周到。

同时，我市按照省运会组委会制定的参赛规程，志愿服务采取“一对一”的形式进行，为参赛运动队及宾客提供“有呼必应、有问必答、有难必解、有需必供”的全方位保障服务。针对每个比赛项目和不同的人员制作接待手册，让各类来宾有自己专属的接待信息。根据在赛事服务期间出现的各种不同需求和赛事变化，接待工作处每晚与各接待承接方共同研究调整接待保障方案，做到了当晚做好次日赛事各类人员用车和用餐安排，做到精准保障。

场地维护。

为颁奖仪式做好准备。

“您好！来瓶水！”

全心全意服务比赛、服务赛场、服务运动员。

特色接待立体展示城市形象

在全方位做好服务保障工作的基础上，我市在省运会接待服务中着重突出玉溪特色和聂耳文化内涵，开展生态绿色食品、文旅街区推介、走进聂耳故乡聆听“聂耳和国歌的故事”等活动。

琳琅满目的生态绿色果蔬、优质营养的玉溪绿色食品、融入省运会元素和玉溪城市形象的标识，省十六运会期间，我市在定点接待酒店及运动员村等接待点设置了玉溪绿色生态农产品和食品展示区，通过加工制作供餐、展示、推介售卖等方式，让“玉溪产”绿色食品走上省运会餐桌，来宾和运动员能直观感受、体验和品尝从田间地头、生产车间第一时间供应到餐桌的玉溪绿色生态食品，助推省运会经济效益和社会效益“双赢”。

针对参赛运动员在玉期间，大学生在运动员村集中住宿的特点，接待工作处与玉溪国有资本运营有限公司合作，利用晚上休息时间为运动员举办活力集市。集市结合了音乐、潮流、美食、服装等不同主题，在为运动员展示玉溪青年人生活方式和活力的同时，也为运动员提供一个展示自我、放松娱乐、尽享美食的天地。我市还抓住省运会第三阶段后续赛事7000余人到玉的机遇，采用“宣传推介+消费券刺激+交通服务”的形式做好来宾到青花街、“翡翠项链——城市客厅”火车集市、小庙街商圈等玉溪文旅街区新地标出游的平台搭建和消费引导，丰富运动员及各类来宾精神文化生活，更好满足其特色化、多元化消费需求，在发展赛会经济的同时，立体展示玉溪城市形象。（玉溪日报全媒体记者  冯天娇）

图片作者：玉溪日报全媒体记者 沈阳 李冉 刘黎 通讯员 申进明