“我将以饱满的精神状态和工作热情，为广大旅客平安、有序、温馨、出行提供保障，展示铁路良好形象……”7月1日是2023年暑运第一天，玉溪站2023年暑运动员大会暨启动仪式上，员工代表庄严承诺，将担当尽责、热情服务，为旅客带来更美好的出行体验。

7月1日上午玉溪站，旅客有序排队乘车。

“今年暑运将持续至8月31日，为期62天。为了确保旅客安全和服务质量，我们做了大量准备工作。”玉溪站副站长郑璐介绍，以业务素质为主要标准，玉溪站组建了一支15人的“金花服务队”，在为旅客提供高标准服务的同时，有力影响带动广大职工看齐先进、争当先进。车站全体员工接受了暑运、消防和网络安全等内容的专题培训，并按要求落实微笑服务、十字文明用语等日常服务规定，业务素质进一步强化。“疫情防控政策的优化调整，让暑运客运压力有所增大，为此，我们制定大客流应急工作方案，将通过增开设备、增加人力等手段，让旅客买票、验证、安检等进站手续等待时间都不超过5分钟。此外，针对雨季来临可能造成大面积列车晚点的情况，我们也做了相应准备，会积极做好巡检、增开退改签窗口和强化与相关部门的沟通联络，把服务工作做实做细，赢得旅客的认可与好评。”郑璐补充道。

暑运开始前，玉溪站对客运设备进行全面检查，还开展了车站环境卫生专项整治，旨在为旅客提供安全整洁的车站环境。在玉溪站，还设有“雷锋服务站”，工作人员将为残障等特殊群体或有需要的旅客提供关怀，让旅客切实感受到铁路服务的质感和温度。（玉溪日报全媒体记者 郑诗）