案例介绍

投保人A女士通过某保险经纪公司投保终身寿险，投保不久，有人上门自称保单服务人员和监管部门人员，名为帮客户整理保单，实则告诉客户保险公司即将倒闭，要尽快退掉保单，及时止损。建议客户用退保的资金购买“理财产品”，从而获得高额利息，弥补退保的损失。

A女士接受建议购买了该“理财产品”，几个月后意识到自己被骗，退保的损失也没有得到弥补。A女士联系公司想恢复保单，因保单退保终止，保障已无法恢复。

案例分析

此案中，消费者原持有交费多年的保障型保险产品，险种特点是保障消费者人身权益。由于被冒充保单服务人员和监管部门人员的不法分子诱导，对保险产品产生怀疑，盲目追求所谓的“高收益”“回报快”“保障全”，冲动退保或保单贷款后，购买不适合或不符合自身保险规划的产品，承担损失的同时，也失去了原有的保障。

案例启示

在此提示消费者应该理性消费，正确理解保险产品功能，在掌握保险知识的基础上，结合自身需求特点，多问、多听、多分析，充分了解保单的特点、保险责任、除外责任和退保损失等重要信息后，谨慎选择保险产品。同时认清资质，不让不法分子有利可图。消费者在接受服务前，应通过查看工作证、拨打保险机构官方客服电话等方式，多渠道核实相关服务人员信息，不给虚构身份或职务的不法分子有利可图的机会。涉及维权时，通过合法途径维护自身权益，如果对购买的产品有疑问或服务需求，可通过保险机构官方客服电话、当地服务网点、官方App或微信公众号等方式咨询、维权或办理业务。

建议消费者在办理保险投保时，务必仔细阅读操作提示，了解操作详情，不要盲听盲从。对于存疑的讲解或者操作指导等，及时提出疑问或保留相关证据材料，及时报案。

（通讯员 郭鹏整理）