记者从玉溪市政务服务管理局获悉，自8月中旬起，在新平县先行先试的基础上，我市在75个乡（镇、街道）、711个村（社区）全面推行乡级政务服务事项村级代办改革，把便民、利民、惠民落细落实，实现政务服务“大事不出乡、小事不出村”。截至9月1日，全市完成乡级政务服务事项村级代办5500余件，群众对帮办代办好评率达100%。

今年以来，我市按照国家、省推进政务服务标准化规范化便利化建设的部署要求，大力推进政务服务向基层延伸，规范便民服务中心（站）建设。在乡（镇、街道）规范设置便民服务中心，在村（社区）规范设置便民服务站。为推行乡级政务服务事项村级代办改革，所有便民服务中心（站）按照工作目标要求统一实现有帮办代办窗口、有代办人员、有办公设备、有办事指南、有帮办代办政务服务事项清单、有代办员工作职责、有村民告知宣传单、有咨询联系电话、有工作台账。

我市围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户籍办理等重点领域，明确群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项，精准编制帮办代办服务清单和业务手册，由村级代办员无偿为基层群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。同时，组建代办员队伍，在村（社区）依托党员干部、社区工作者、网格员、志愿者等，充实基层帮办代办力量，强化帮办代办服务，不断提升政务服务队伍业务水平。目前，全市配备专职代办员711人、兼职代办员402人。

各村（社区）便民服务站均建立了代办制度，设置帮办代办窗口，建立帮办代办服务台账，推行基层政务服务首问负责、一次性告知、限时办结等制度，建立基层政务服务工作督查考核机制。针对特殊人群和弱势群体，由代办员主动提供上门服务，逐步实现从“人找服务”转变为“服务找人”。

下一步，玉溪市政务服务管理局将不断推进政务服务向基层延伸，拓展提升便民服务中心（站）可办事项数量，持续提升服务水平，满足群众就近、便利、高效的办事需求，打造更加高效便捷的政务服务环境，让群众拥有更多的获得感、幸福感。（玉溪日报全媒体记者 李文雯）