案例介绍

王女士2019年9月在详细了解保险的意义与功能后投保了重疾险，保额为30万元。2021年12月，王女士因店面经营不善，导致家庭经济压力增大。一次偶然的机会，王女士通过网络了解到有“代理办理全额退保”的业务。随着自身经济压力不断增加，并在“代理退保”业务人员的怂恿下，王女士最终萌生了退保的想法。

由于自己的保单在签约过程中均依法合规，并不存在销售误导等问题，因此“代理退保”人员教唆王女士进行“钓鱼取证”。2022年4月，王女士通过电话与代理人A某进行联系，获取了A某曾给王女士赠送礼物的电话录音，随后进行了投诉，要求全额退保。

案例分析

经过保险公司工作人员多次电话联系、上门当面沟通，王女士最终意识到“代理退保”不可取，同意终止投诉。

2022年8月，王女士再次找到保险公司反馈，当时为了能够顺利退保，她将自己的身份证、银行卡复印件及电话卡均交给了“代理退保”业务人员，现在家庭地址被对方知晓，正常生活受到了影响，无奈之下只能注销银行卡和电话号码。工作人员对其进行安抚后，建议王女士报警备案，请求公安机关协助处理。

案例启示

在此提醒消费者注意，保单退保要三思，消费者要通过正规渠道合理维权。消费者与金融机构发生纠纷时，要通过金融机构及金融监管机构公布的正规渠道来维护自身合法权益。同时，保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议，退保意味着协议的终止，消费者在选择退保时要三思，避免失去合同保障。个人信息要保护好，随意泄露不安全。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注意保护个人隐私，妥善保管好例如保单合同、身份证、银行卡等敏感信息。（通讯员 郭鹏整理）