主题教育开展以来，玉溪市各参学单位不仅“纸上学”，更在“事上见”，紧盯“践行宗旨为民造福”目标，在抓好调查研究的同时，突出“实”的导向，边调研边破解难题，边为民办实事，把高质量调研成果转化为惠民生实招，让老百姓的幸福“看得见”“摸得着”。

“局长走流程”，群众办事更省心

11月3日，记者在玉溪市人民政府政务服务中心公告栏上看到了“市政务服务中心进驻部门2023年下半年‘局长走流程’活动时间安排计划表”，上面详细标明了市发展和改革委员会、市公安局交警支队车管所等28个单位、部门开展“局长走流程”的时间安排。

“‘局长走流程’主要由相关单位和部门的局长、副局长，以群众或企业的身份走办事流程，或者以工作人员的身份坐窗口这两种形式来开展，在市、县（市、区）两级政务服务中心同步进行。”据玉溪市政务服务管理局综合窗口工作人员金玉燕介绍，一方面，部门主要领导采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从办事咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程，在体验群众和企业办事人员的感受中发现办事不便、效率不高等问题，从而促进服务工作提质增效；另一方面，部门主要领导直接受理审批服务事项，为群众和企业办事人员提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，进而促进审批服务提速升级。

澄江市医疗保障局面对面、零距离向群众问需问计，并研究提出了新生儿落地参保、医保综窗改革等方案，切实破解群众办事的痛点、堵点、难点，促进审批服务提速升级；华宁县税务局在开展“局长走流程”中发现社保费缴费错误只能通过线下办理退费及自助办税终端系统功能不够全面等问题，现今已开通了线上退费渠道，同时将自助办税终端系统的需求反馈提交至上级部门，待上级部门统筹开展系统升级工作……主题教育开展以来，全市各级政务服务中心积极落实“局长走流程”工作，以为民办实事的“温度”，拓展主题教育的“深度”。9月至10月，市、县（市、区）两级共有22家部门开展了“局长走流程”，其中共发现问题17个，已解决14个，正在协调处理1个，2023年底前完成系统优化整改1个，向上级部门提出整改建议1个。

聚焦民心问需于民，群众生活更舒心

主题教育开展以来，江川区聚焦老旧小区改造中人员混杂管理难、空间狭小配套难、拆临拆违规范难等“硬骨头”，推行以科学“选题”、扎实“研题”、深入“解题”、有效“答题”、督导“结题”“五题闭环”模式开展调查研究、推动问题解决，使老旧小区改造真正“改”到百姓心坎上，“变”进群众期待里。成立了由区委常委班子成员挂帅，职能部门、街道、社区主要负责人为成员的联合调研组，制定《老旧小区改造项目实施意见调查表》，组织涉改居民代表、党员代表、商户等召开“改造意愿征求会”10余次，现场答疑解惑300多人次，收集问题40余个、意见建议120余条。针对围墙拆除、燃气改造、物业管理等居民反映最强烈的问题，区委主要领导“一竿子插到底”，带领职能部门分楼包户，以走访座谈的形式先后3次深入涉改居民家中和商户、集市、背街小巷等重点区域，倾听居民意愿诉求，回复居民困惑疑虑。

元江县坚持问需于民、让利于民、以点带面的工作思路，围绕安全健康、设施完善、管理有序、全龄友好的“完整社区”建设理念，在群众家门口打造为民、便民、利民的社区食堂，以“小食堂”办好“大实事”，用一餐餐新鲜热乎饭带给群众“舌尖上的幸福”。针对红河街道凤凰社区周边居民区、机关单位密集的情况，元江县盘活社区存量资源，拓展城市旧改空间，将公益性与共享性结合起来，以“公建民营”的形式，将原有的机关食堂提档升级后，开办元江首家社区食堂——元元食堂，服务对象面向社会公众，从幼到老提供一日三餐，将全龄友好的服务触角延伸到了群众家门口。“这里菜品丰富，环境干净卫生，经济实惠，在家门口用餐非常便利。”常带孩子到元元食堂用餐的凤凰社区居民李先生表示。（玉溪日报全媒体记者  李丹 通讯员  玉组轩）