近日，李先生通过网络平台预订了新平县某酒店的套房，后因有事不能入住，就通过平台取消订单，却被扣了60元的费用。李先生认为不合理，与酒店协商无果后拨打12315热线进行投诉。

“酒店未在平台的订单页面上针对退房问题作出任何说明及备注，对退房需要单独扣费也没有进行明显提示。我按照流程取消订单，酒店扣我60元的费用不合理，应该全部退还给我。”李先生向新平县12315投诉举报中心表达了诉求。

随后，执法人员到酒店了解情况，酒店表示已通过平台全额退款，但退款不知道为何未退回到消费者李先生的账户，执法人员要求酒店和平台进行沟通。在执法人员的监督下，商家与平台沟通后最终将60元退还李先生。

近年来，网上订房因方便、快捷、价格优惠等原因受到越来越多消费者欢迎，但投诉也随之增多，投诉的主要问题集中在入住前临时加价收取房费、取消入住不退房费或只退部分房费、酒店实际提供的房间与网页上宣传的不一致等。新平县12315投诉举报中心提醒消费者，在网上订房的时候要选择正规平台，订购前要看清页面上的相关条款规定，比如订购成功了是否不能退款或者只能部分退款等，订房成功后要保留好订单及交易截图，以便出现问题需要维权时能提供有效证据。（玉溪日报全媒体记者  周敏）