工作人员耐心核对旅客的乘车信息。

每一位旅客平安回家的归程，都少不了高铁站工作人员的坚守和奉献，春节前夕，记者来到玉溪站，记录一线工作者的辛勤付出和发生在玉溪站的暖心故事。

帮助受伤旅客赶上列车

“14时02分开往成都南的D272次列车已经开始检票，请旅客携带行李物品到检票口检票，4站台上车。”1月18日13时44分，随着车站广播响起，乘坐该趟列车的旅客们收拾好行李，拿上身份证排队检票，客运值班员龚岸敏像往常一样在检票口认真核对每一位乘客的信息。

13时57分，大部分旅客已进入站台，龚岸敏突然看见一位脚受伤的中年男子朝自己走来，由于身体不便，他速度缓慢，龚岸敏赶快上前询问：“请问您需要帮助吗？”“我腿受伤了，只有几分钟车就要开了，请帮帮我！”该名旅客因腿受伤加上担心延误行程，十分着急。得知这名旅客乘坐的就是D272次列车时，她迅速冲到候车大厅找来轮椅，一边安抚旅客一边把他扶上轮椅，以最快的速度推着这名旅客往站台跑，仅用2分钟就赶到4站台，帮助旅客赶上了这趟列车。

“看到这位旅客按时赶上列车，我终于松了口气，才发现自己已经满头大汗了。”龚岸敏说。

车站每天发生的故事一样又不一样，一样的是都要帮助各种各样的旅客，不一样的是旅客的困难各不相同、各式各样。但对于龚岸敏来说，用心用情服务好过往的每一位旅客是她的心愿。

救助突发疾病旅客 

2月2日上午，记者在玉溪站综控室看到，工作人员赵铭靖正聚精会神地盯着电脑上的列车运行轨迹，通过系统了解列车的正晚点情况，及时更新候车大厅电子显示屏信息，遇到特殊情况马上用对讲机通知各相关部门，便于各岗位之间根据实际情况加强联控，组织作业。

“收到命令后的第一时间就要分解、复核，并立即传达到各岗位，保障现场的运输秩序。”赵铭靖说，综控室作为玉溪站的“大脑”，从这里发出的指令关乎车站设备设施的平稳运行、客运组织的安全有序。

提到前段时间的紧急救援，赵铭靖仍然记忆犹新。她介绍，去年的12月22日晚她正在上班，20时突然接到调度电话，称C336次列车需要在玉溪站临时停车。“C336次列车由普洱开往昆明，本来并不在玉溪停靠，但有名旅客突发疾病，列车上条件有限，为防止旅客病情加重，需要在玉溪站紧急停车，并请求120支援”，赵铭靖说，得知该情况后，她第一时间向车站值班干部和生产调度中心汇报，联系玉溪市120急救中心，并通知各部门注意开辟绿色通道。

车站各岗位人员迅速集结，随着列车缓缓停下，玉溪站的客运值班员早已准备好轮椅在站台等候，见到该名旅客后，车站其余工作人员立即上前帮助其提拿行李，引导他们通过绿色通道迅速出站。经过大家共同努力，仅用时5分钟就把旅客护送上救护车，为后续治疗争取宝贵时间，患者家属连连向车站工作人员致谢。

“这只是我们日常工作中的一面。”赵铭靖说，“最近这段时间列车开行量和客流量都处于高位，我们也需要时刻保持清醒，快速而准确地处理各种突发情况，为春运保驾护航。”

做旅客的“暖心人”

2月3日6时45分，天还没亮，寒风刺骨，田广领简单洗漱后就从宿舍出发，7时他来到玉溪站，推开锁住的大门，依次打开所有灯光，空旷的候车大厅瞬间变得明亮起来。

作为玉溪站的一名客运值班员，他主要负责旅客候车引导、信息咨询、处置突发情况等。7时30分，随着旅客的陆续到来，田广领的脚步没停下来过，一会儿帮旅客提行李，一会儿忙着检票，哪里需要帮助他就在哪里。这时，他注意到一名旅客手上提了很多行李，身边小孩够不到人脸识别机器，他赶快跑过去帮忙抱起小孩对准摄像头。

“你好，请问在手机上怎么查车厢号和座位号？”“这个不难，您微信关注‘铁路12306’就可以查询。”10时，旅客蒋女士在田广领的帮助下，学会了如何在手机上查找自己的车厢号和座位号。“下回我就能自己在手机上查看我坐的位置了，谢谢你！”蒋女士感激地说。

“客运值班员，进站口自动取票机出现故障，请处理一下。”“客运值班员，请来安检口。”“好的，收到！”对讲机里不时传来同事的呼叫，从上班开始，这样的忙碌一直持续到22时21分，随着最后一班列车缓缓停靠在站台，田广领一天的工作终于结束。当天他在候车大厅行走2万多步，为近百名旅客答疑解难。

“虽然都是看似琐碎的小事儿，但对于旅客而言，都是关乎他们能否顺利回家的大事儿，哪里客流量大，哪里人手不足，我都需要第一时间帮忙处理。”田广领表示，这些都是自己的本职工作，希望可以通过自己的用心服务，让每一位前来乘车的旅客都感受到温暖。（玉溪日报全媒体记者  汤思琪  文/图）