记者近日从市市场监管局获悉，近年来，全市市场监管部门把保护消费者权益作为市场监管工作的出发点和落脚点，强化消费维权监管执法力度，深化基层消费维权网络建设，提升消费维权效能。2023年，市12315投诉举报中心通过“全国12315平台”接到消费者咨询21491件，受理投诉5944件、举报1945件，直接为消费者挽回经济损失282.2万元。

我市探索消费纠纷多元化解，消费维权触角向基层延伸。在全市持续推广“消费纠纷在线和解机制”，推动消费纠纷源头化解，2023年度新增ODR企业16家。目前，全市72家ODR企业实现消费纠纷在线和解，累计化解消费纠纷498件。在全市较大商场、超市、农贸市场、景区、街区建成“12315消费维权服务站”111个，实现消费纠纷就地解决，不断提高消费投诉便捷化水平。

市市场监管局把优化消费环境作为促发展、惠民生的重要工作来抓，持续推进放心消费城市创建，积极引导市场经营主体建立先行赔付、首问责任、索证索票等制度，强化自我约束、诚信经营，不断提升消费环境品质，打造安全放心的消费环境。截至今年2月，全市共创建“诚信经营 放心消费”示范企业和示范经营户1532户，打造“诚信经营 放心消费”街区13条、商（市）场24个。同时，市市场监管局发挥职能优势，不断强化商品交易市场管理，推进旅游市场常态化监管以及野生动植物保护工作，开展非标电动自行车、公考教育培训机构专项整治，市场环境不断规范，消费者满意度持续提升。

在宣传引导方面，市市场监管局、市消费者协会强化对12315投诉举报数据的综合分析能力，准确分析和预测消费问题，通过《维权简讯》《舆情分析》《数据分析报告》生成定量和定性分析报告，及时向社会发布消费提示和警示，并利用数据分析进一步提高解决消费诉求的效能。以“3·15国际消费者权益日”系列活动及各主题宣传周、宣传月为契机，高频次组织开展消费宣传、专题访谈、科普讲座等，多维度抓实消费教育，增强消费者依法维权意识和能力。（玉溪日报全媒体记者 冯天娇）