4月26日，红塔区一名听障人士使用听障人士120无障碍呼救平台，成功实现120急救电话无障碍呼救，该听障人士的家属得到院前急救机构及时、专业救治，这在玉溪尚属首例。

当日14点10分左右，玉溪市急救中心调度大厅“接到视频呼救”的声音突然响起，调度平台显示，一名听障人士通过120无障碍呼救平台进行呼救。调度员张娜心头一紧，马上意识到呼救的人很可能是一名听障人士。她立即按照流程与呼救者沟通，界面文字显示“我需要救护车，本人是聋哑人，无法接电话，我母亲呕吐”。张娜沉着冷静，通过文字的方式告知呼救者“请告诉地址，您打字就行了，请在原地耐心等待”。在张娜的耐心指导下，呼救者通过文字告知了详细地址。14点12分，张娜利用对讲机，派出玉溪市人民医院急救站急救小组及时赶赴现场。在得知呼救者已经到路边等待救护车后，张娜详细询问了附近的标志性建筑，及时与急救小组沟通。14点25分，急救人员找到呼救者后，张娜才挂断了电话。

“这次调度让我深深地感受到，这个平台对于一些听障人士或是因突发疾病无法正常拨打120急救电话的特殊人群来说，真的非常有用。”张娜说。

2023年9月22日，玉溪市正式启用听障人士120无障碍呼救平台。据了解，市民只需在微信上搜索“玉溪市急救中心视频呼救”小程序就可以完成呼救，小程序包含“电话呼救”“视频呼救”“听障人士呼救”等功能模块，呼救者可以根据实际情况进行选择。其中，“听障人士呼救”模块使用不局限于听障人士，也可以涵盖由于年龄大、疾病后遗症等导致听力下降、言语不清市民的呼救。

玉溪市急救中心指挥调度科科长周俊介绍，该平台启用后，科室不仅培训调度员如何使用该平台进行指挥调度，还与各县（市、区）卫生健康、残联等部门联系，通过他们扩大宣传面；市急救中心还组织人员走进玉溪市特殊教育学校进行宣传，面对面教学生使用该平台进行呼救。

“我们每个月会选用测试模式，不定时利用平台拨打求救电话，一方面看平台运行是否正常，另一方面看调度员能否正常进行调度。”周俊说。

接下来，玉溪市急救中心将主动作为，加大宣传力度，让越来越多的听障人士知晓并会使用这一平台，确保平台发挥出应有的作用。（玉溪日报全媒体记者 李梅）