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开屏人物|“最美产业工人”马国江:投递岗位上的“巾帼骑士”

马国江,曲靖市罗平县一位充满激情和责任心的女投递员。入职中国邮政以来,每天穿梭在罗平县的大街小巷,无论是炎炎夏日还是寒风凛冽,她都奔忙不已,用真诚的服务温暖着每个人。

马国江在分拣当日的报刊杂志.JPG

多年来,因爱岗敬业、用心服务、精研技能,马国江获得曲靖市邮政“先进个人”、云南省分公司“明星邮递员”“优秀投递员”、中国邮政集团公司“五星投递员”等10余项荣誉,2020年其带队的罗平县邮政分公司女子投递组被评为全国交通运输系统“抗击新冠肺炎疫情先进集体”,2021年被全国总工会授予“五一”巾帼标兵岗,被推荐为2024年第一季度“中国好人”候选人。

爱岗敬业,17年她风雨兼程

2007年,马国江孤身一人来到了罗平县,开始了她的投递员生涯,这一干就是17年。多年来,她钻研学习,在邮政行业从一个“门外汉”到“行家里手”。

马国江到城市背街小巷送报刊杂志.jpg

刚工作时,马国江对报刊、平信、挂号、特快等业务基本没有概念。为了尽快进入工作状态,她每天在上下班途中反复记下报刊代码,并绘制简易段道图,熟悉投递段道。短短一个月的时间,她便熟悉了与投递相关的业务。随着城市圈的扩大,原来的住户大都迁到新居,信件、包裹投递难度加大,经常出现“原址查无此人”“地址不清、不实”的邮件。每次遇到这种情况,马国江都会不辞辛苦,反复询问周围住户,实在打听不到收件人地址的,她就到派出所户籍科查询。多年来,在她的努力下,300多件地址不详的邮件找到了“主人”。

“按照正常处理流程,我可以贴上批条退回,但一想到还没有尽到最大努力就将邮件退回去,心里就沉甸甸的,始终放不下。”马国江说,自己骨子里就是倔强。

马国江(右一)对近期工作进行汇报.JPG

起初,马国江是骑着自行车投递。遇到雨天,道路泥泞,轮子里面沾满了泥土。她载着满车的报刊、包裹,一边清理轮子上的泥土,一边推车前行……随着邮件量的增长,以往半天就能投递完的工作,经常需要一整天。后来,投递条件不断改善,她开始骑摩托车投递。2018年8月的一天,突如其来的一场大雨把公路淹没,摩托车无法骑行,她只能在大雨中一步一挪地推着车走。为了不让大雨淋湿邮件,她将雨衣盖在邮袋上,而自己却被雨淋透,摔倒在湿滑的道路上。马国江顾不上一身的泥水,费力地扶起摩托车,小心翼翼地再次把雨衣盖在邮件上。“小马,你的手和膝盖是怎么回事?都出血了!”直到收到报纸的李阿姨惊异地问道,马国江才发现自己的衣服上都是血。

这样的投递场景,对多年来奔走在投递路上的马国江来说已经是家常便饭。“这没什么,每个投递员都遇到过这些事,比起跑马班、步班的老一辈投递员,我们已经很幸福了。我吃的是这碗饭,就一定要干好!”回忆起往事,马国江一脸平静,但眼神中却流露着坚定。

以爱为名,投递路上她是“亲人”

在投递路上,马国江始终保持着“零差错”“零投诉”的服务,她优质的服务得到了广大客户的高度认可,很多客户还把她当成了“知心人”、真心实意服务大家的“亲人”,获推为2024年第一季度“中国好人”候选人。

“小马来啦!哟,你又带着菜啊!”年近80岁的宋爷爷忙把马国江接进屋里,眼里闪着一丝泪光。马国江和宋爷爷因报结缘,最后成了“忘年交”。

马国江(右一)到城市小巷为老人投递报纸.JPG

“小马救过我的命呢!有一次在楼梯上我头晕得厉害,是她把我搀扶进屋里。如果当时摔倒的话,估计就出大事了。”老人时常念叨着马国江的好。

“宋爷爷腿脚不便,他的家人因为工作原因又常不在身边,所以我经常会帮他买菜、插座、牙膏这些生活用品。他爱看报,我还自己掏钱帮他订了一份《老年周刊》送给他看……”马国江说。因为送报的关系,隔三岔五马国江就会上门,抽空陪老人聊天,听他讲述过去的事情……

马国江(右一)为商户投递当月期刊.JPG

马国江用长年累月的诚心、诚信、热忱的服务,赢得了客户的真心相待。一次,她生病住院,很多客户几天没见到她,就打电话到公司询问情况。当得知她住院后,他们又专程到医院看望,尤其是一位70多岁的老奶奶更是让马国江印象深刻,老奶奶腿脚不便,拄着拐杖颤颤巍巍来到医院探望她。“闺女,我煮了几个鸡蛋带给你,你要保重身体啊!”当老奶奶双手颤抖着将鸡蛋放在桌上时,马国江被感动得热泪盈眶。

心有所期,做最美产业工人

17年的投递工作,如今的马国江已变成行业里的“专家”。作为一名老投递员,她积极发挥“传、帮、带”的作用,用自己的业务技能和工作经验,助力整个团队提高了工作效率。

马国江(中间)与同事一起对当日报刊进行卸车.JPG

罗平县邮政分公司专门成立了一个女子投递组,马国江任组长,每天分发报纸、信件、快递等,大家各司其职,分发、装车、卸车、投送,各流程有序进行,在马国江的感染下,女子投递组其余5名投递员也有模有样,工作专业,服务热情,让赞不绝口。

“工作十余年间,马国江始终保持初心,在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨,做出了不平凡的成绩,成为我们投递行业的楷模,她求真务实的工作作风、踏实肯干的工作态度,为企业的发展作出了‘半边天’的贡献,真正展现出了基层女职工的风采。”中国邮政罗平县分公司办公室主任保皓评价道。

马国江(前面)与同事一起领取分发投递的报刊杂志.JPG

马国江经常与新同事谈心,了解大家的工作和生活情况,嘘寒问暖,送上自己力所能及的关心帮助,耐心帮助新手成长,成为大家工作上的领路人、领头雁。“马姐工作和生活中总是满面春风,能力强,待人和善,让人心里很温暖,给人力量。”这是一位同事对她的感受,她用平凡的身影带着不平凡的事迹,感染和影响身边的人,激励每一位平凡岗位上的工作者。

面对诸多荣誉和别人的好评,马国江淡然一笑。“我只是做了自己应该做的,却得到了很多荣誉,我是幸运的,今后我还是会脚踏实地干好工作,求先进、学骨干、做表率,当好最美产业工人。”恪守初心,砥砺前行,马国江朴实的话语道出了一名新时期产业工人的心声,敬业奉献,用真心和爱温暖更多人,在钟爱的投递之路上活出更多精彩,绽放出绚丽的人生。


春城晚报-开屏新闻记者 蒋琼波 通讯员 李忠桥 孙金芝 摄影报道


编辑:高倩   审核:刘燕   终审:蒋跃
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