了解群众需求。

她用真情解决群众“急难愁盼”，用担当彰显公安时代精神。二十年的热爱、勤奋与坚守，将青春汗水挥洒在服务群众的“第一窗口”，她像绽放在窗口的铿锵玫瑰，让前来办事的群众倍感温馨。她就是玉溪市公安局红塔分局大营街派出所户籍窗口工作人员张海萍。

真情服务，群众的小管家

户政管理工作最为繁琐复杂，要十多年如一日做好这些琐碎的工作，必须从心底热爱这份工作，有强烈的责任心和奉献精神。

张海萍每天早早到岗打扫卫生，以干净、整洁、全新的窗口面貌迎接群众，主动为群众解小忧、帮小忙。为带孩子来办业务的群众照看小孩，当起“临时妈妈”；为“老、弱、病、残”代写、代支付、代送，当好“服务员”；自费为五保户、贫困户办理身份证，当好学雷锋“志愿者”，让每一位到窗口办事的群众幸福感满满。

2023年2月22日，师旗社区73岁的唐奶奶到窗口来求助，称其外孙女户籍地在四川省蓬安县，但从小随其生活，就读于玉溪某中学，现在孩子急需身份证参加小三科考试。由于孩子父亲常年在省外打工，母亲系低保户，家庭无能力去四川为孩子办身份证。听完唐奶奶的诉求，张海萍同社区民警上门了解情况，并通过微信多次与四川蓬安县户籍地派出所沟通。最终，户籍地派出所请示上级同意后，决定两地派出所合力解决群众实际困难。由大营街派出所为孩子采集电子身份证照片、现场照片、离线指纹信息、DNA信息及提供情况说明，把上述材料附上出生证、户口簿复印件一同邮寄至户籍地派出所办证，证办好后再寄回大营街派出所。身份证办好后，张海萍亲自将身份证和自购的爱心礼物送到了唐奶奶家中。

创新服务，惠民政策的执行者

近年来，随着“放管服”改革政策的不断落地，张海萍勤奋学习，以全面扎实过硬的业务素质，让国家的政策落地见效，让群众有满满的获得感。

“只让群众跑一次”“跨省通办”“容缺办”“高频户籍业务省内通办”等户政措施下发后，张海萍第一时间反复研读学习，把受理范围、清单、流程、时限等仔细整理，并及时在社区户管员群中宣传。她把政策活学活用，为让群众少跑路，推出了“警邮通”快递业务，参照身份证邮寄快递模式，拓宽邮寄范围，把准迁证、迁移证和已到派出所的普通居民身份证等业务，凡群众有需要，在填写委托申明后，由窗口工作人员代为办理邮寄业务，减少群众来回跑。

2024年1月，旅居韩国多年的刘女士因身份证到期需换领，便委托家属前来咨询海外公民换证事宜。张海萍按照公安部推行的便利境外中国公民办理业务6项政策措施相关规定，帮助其家属办理了身份证，并通过“警邮通”将刘女士的身份证直寄海外。

勇于担当，户籍窗口的行动派

作为一名老窗口人，在对“老、弱、病、残”等困难人群上门办证时，在安排节假日“错时办、加班办”时，在“社区警务队+窗口”户政下乡服务群众时，张海萍主动请缨，走乡串户服务群众。

有新同事到窗口工作，张海萍会把多年练就的“十八般武艺”倾囊相授，并在工作中主动补位救急，让窗口高效运转服务群众，大大提高了窗口办事效率。

2024年7月7日上午，家住师旗社区的杨奶奶家属来电求助：“你好，警察同志，我母亲的身份证丢失了，但因身体原因无法行动，你们有没有什么办法帮我母亲办证？”了解情况后，张海萍及时与社区民警对接，当即约好时间为杨奶奶提供上门办证服务。张海萍与同事携带相机等设备来到杨奶奶家，找好拍照最佳位置后，主动同家属一道将杨奶奶搀扶起身，并帮其调整好坐姿，整理好服装和头发，为杨奶奶采集了一张满意的身份证照片。

张海萍的热心服务赢得了群众的认可，留言簿上写满了群众对她和同事的表扬。有的群众在得知户籍工作人员身体不适时，会主动推荐特效药，还有的群众办完业务走了，又折返送来自家的瓜果蔬菜，表达他们对户籍窗口工作的认可与赞许！（通讯员 董艳春 文/图）