冯联能。

有困难就找警察，这是群众眼中的110；穿梭大街小巷，面对急难险重任务逆行出征，这是同事眼中的110；每天手机里都会传来“你有新的警单，请注意查收！”这是冯联能眼中的110。

冯联能，玉溪市公安局红塔分局巡特警大队民警。工作26年来，冯联能先后在玉溪市公安局巡特警支队和红塔公安分局、红塔山派出所、玉兴派出所、巡特警大队接处警岗位上，承担社会治安巡逻、警情处置任务，寒来暑往，毫无怨言。

26年“零投诉”

1998年，冯联能通过招考，成为110巡逻警察。儿时梦想成真，他倍加珍惜，牢记从警的初心和使命。   

巡逻警察风吹日晒、风餐露宿是其次，昼夜颠倒、生物钟紊乱，最考验一个人的身体素质和心理极限。这样的工作，冯联能一干就是26年，他的标准和要求从未随着年龄增长而改变。

26年来，冯联能保持工作“零投诉”。他热情积极，是部门的标杆，同事们都说：“着装规不规范、出警快不快、处置得漂不漂亮看老冯！”他把工作中总结的“三不”（不拖沓、不留尾、尽量不移交）、“四关键”（速度、能力、群众语言、法律知识）、“三个规范”（流程规范、语言规范、动作规范）等工作方法分享给大家，提升团队能力素质。

2007年，冯联能被云南省公安厅评为“接处警先进个人”。

对待求助群众一视同仁

冯联能把群众的冷暖装在心中，一视同仁对待每一名求助群众，尽力帮助解决问题。他把群众的事当作自己的事，站在群众的立场，想他们所想、急他们所急，处理起来从不怕麻烦，政策法律讲全讲准，群众工作做通做透，化解矛盾纠纷，帮助解决问题，尽量让双方当事人高高兴兴离开。

“每天的调解数大概在七八起，有时十多起。只要能帮助群众解决问题，即使嗓子哑了也值得。”冯联能说。现场不具备调解条件的，及时移交相关部门跟进解决，做到事事有对接、件件有落实。

一天夜里，冯联能接到报警：中心城区珊瑚路发现一名走失老人。冯联能到现场了解到，老人已经独自在外“游荡”几天了。夜里气温低，老人衣着单薄，双手冷得发抖，冯联能赶忙将老人扶上车，脱下自己的大衣给老人穿上取暖。老人患有严重的脑部疾病，说不清自己住哪里。冯联能通过情指中心协助查询，查到系统登记的住址。等送去的时候，却发现那个地方早就因旧村改造被拆掉了，系统登记的是旧住址。夜深了，有人提议干脆先移交相关部门第二天再跟进处理。但是冯联能坚持再找找，于是又联系派出所、村干部，一直忙到深夜才把老人安全送回家。

说群众听得懂的话

冯联能善于做群众工作，是一名“金牌调解员”，他的秘诀是：多站在双方角度去沟通，说群众能接受、听得懂的话。

他自学多种地方语言，在纠纷调解中，把当事人当老乡，拉近距离、方便沟通。纠纷现场，当事人往往各讲各的理，乱作一团。“我们代表公安机关执法，既要耳聪目明找到突破点，又要让群众愿意听你讲，还不能讲错。”凭借着这样的信念，冯联能纠纷调解率、现场办结率达90%以上。

工作中，他冷静细致，充分发挥熟悉法律、政策的优势，讲起话来有条有理、有依有据，很有分量。这个分量，源于多年来的坚持学习。他结合工作实际，钻研各种法律法规，遇到有争议的点，就去翻阅资料或者请教专业人士，和同事讨论，从而提升自己的接处警能力和水平。

刀下救人 不惧怕不退缩

一线执法，未知风险多。危险来临，110民警有勇有谋，不惧怕、不退缩，全力确保群众生命财产不受侵害。

一天深夜，中心城区龙马路与康井路交叉口的烧烤摊发生一起持刀闹事警情。冯联能和同事赶到时，有群众好心提醒“小心，他手里拿着刀！”只见一名男子情绪激动，手持一把短柄关公大刀，刀尖紧紧抵在另一名男子的脖子上，稍有动弹就要见血。持刀男子处于酒醉状态，目光凶狠，扬言“警察来了就砍警察”。

危急时刻，冯联能沉着应对，他一面指挥疏散无关群众，一面安抚男子，暗中靠前等待最佳处置时机。正在对峙时，持刀男子的家属赶来劝阻，冯联能瞅准时机，绕到男子身后，猛地一扑，死死将男子抱住，直到其他队友将男子控制才松手。由于处置及时，现场没有发生人员受伤或物品损坏的情况。

事后，有人担心地问：“那么大一把刀，又是个急红眼的‘醉鬼’，你不害怕吗？”冯联能笑着说：“当时没想那么多，只想着赶紧把刀拿掉，会伤人哩！”（通讯员 曹丽梅 文/图）