□  安然  葛晓东

为持续推进政法队伍教育整顿，抓实查纠整改工作，华宁县公安局着眼于与群众接触频繁的户籍窗口，不断优化派出所户籍窗口服务，提升群众获得感和幸福感，竭力打造服务不缺位的“枫桥式派出所”户籍窗口。

预约窗口服务

以深化“放管服”改革为重要载体，认真践行“以人民为中心”的服务理念，着力解决群众关切的户籍管理问题。

强化服务理念“预约办”，结合群众生活实际，事先预约，合理安排时间错峰办理；提升服务效率“马上办”，急事快办，做到服务不中断、办事不耽搁；转变服务思路“就近办”，针对异地办理需求，符合办理条件的，即来即办；拓宽服务渠道“网上办”，充分发挥网上办更便捷的优势，借助微信平台受理群众诉求；优化服务质量“一次办”，手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结，需补充材料手续的一次性告知。

今年以来，全县各户籍窗口共接受预约2300余人次，办理各类户籍业务5813件，当场办结5554件，网上办理21件。

简化便民举措

对户籍业务审批事项进行全面梳理，重点针对以往由于群众对政策不了解、资料不齐全等原因造成的“多次跑”“往返跑”问题进行梳理，将办事流程、所需材料等信息公布在户籍窗口、警务室、便民服务点，并依托微信群提高群众的政策知晓度，避免群众“多次跑”“往返跑”，同时缩短办理时限，切实为群众办事减负。

优化窗口服务。在办理业务前，根据填写的申请材料，仔细检查各类证明，避免疏忽造成群众多跑一次的情况，提高办事质量。简化办事流程，实行“一岗多能、一窗通办、一窗到底”服务标准，提升群众服务体验。

今年以来，全县各派出所依托微信群接受辖区群众各类户籍业务办理咨询上千次。

提高服务效能

户籍窗口民警主动作为，积极宣传办理户籍事项规范工作流程，解答群众办理户籍业务需要了解的问题及难点问题。窗口民警举止文明、用语规范，办理户籍业务时，不推诿、不扯皮，热情为群众提供服务，耐心解答群众疑惑。此外，民警还向群众宣传治安管理法律法规，宣传防盗、防电信网络诈骗、拒绝跨境网络赌博等知识；收集群众意见建议，拉近警民之间距离，促进民心警务见实效。

结合“枫桥式派出所”创建活动，社区民警深入辖区走访群众，收集问题，建档立册，并对辖区群众提供指导和咨询服务，打通群众办事“最后一公里”，最大限度方便群众办事，打造“背包户籍室”和“流动户籍窗口”。

日前，盘溪派出所户籍窗口接到一名群众求助，其母李某正在华宁县人民医院治疗，不慎将身份证丢失，现需要转院，没有身份证实在不便。获此情况后，民警立即背上相机，从盘溪镇驱车赶到华宁县人民医院，为李某提供身份证补办业务，赢到群众赞誉。

聚焦群众满意

贴心打造亲民警务，有效提升服务质量。加大窗口便民利民、服务创优宣传力度，打造“零距离、一窗式”窗口，筑牢群众基础，提升群众满意度。暖心服务缩短距离，延伸服务群众触角，建立三级联络机制，“点―线―面”织密户籍窗口联络网。主动帮助群众协调解决实际难题，让“电话多跑腿、群众少跑路”。

近日，青龙镇辖区居民朱女士因身份证姓名、年龄与历史档案信息不符，导致无法按正常流程办理户口迁移。户籍窗口民警了解情况后，积极作为，主动出击，采用打电话核实、查询历史档案、核对历史信息及联络民警进行调查等方式，进行多方信息比对，最终核实了朱女士的身份，帮助朱女士出具了相关证明，为其顺利迁移户口。

华宁县公安局始终紧紧围绕务实、高效、便捷的服务宗旨，深入贯彻落实便民利民服务措施，秉承“群众事无小事”的原则，不断深化便民利民举措，全力实现服务人性化；创新户籍窗口服务模式，将改革的指向聚焦着力完善“最多跑一次”的工作理念，以群众满意为结果导向，切实兑现服务不缺位；以政法队伍教育整顿为契机，不断改进工作方法，扎实践行“枫桥经验”，加强窗口建设，增强窗口工作透明度，不断为群众办实事、实办事、办成事，赢得群众赞扬。