□  玉溪日报通讯员  杨春燕  施卫碧

2021年12月30日，玉溪市纪委市监委第五监督检查室收到红塔区凤凰街道消防小区冯某某反映“到区环卫站、葫田社区、凤凰街道为民服务中心均未能缴纳收取的小区住户生活垃圾处理费，相关部门未设置告示牌、公职人员态度不好”的问题线索。

“群众利益无小事，第一时间解决好群众诉求是我们首要的工作目标。反映问题的背后是否存在工作人员不负责任、工作时间脱岗、相互推诿、作风不实问题？”市纪委市监委与红塔区纪委区监委组成联合调查组，迅速开展调查核实。

原来，玉溪市红塔区市容环境卫生管理站为红塔区生活垃圾处理费收费主体。为了便民，红塔区出台《玉溪市红塔区生活垃圾处理费收缴工作实施方案》，规定自2020年1月1日起，生活垃圾处理费主要委托街道收取辖区内费用，同时也可以由区环卫站收取，收费工作以小区或居民小组为单元顺利推进。2021年11月24日，因云南省财政票据管理系统停用，税务局无法提供可使用的系统和票据，各街道收费点无法开票。12月10日，按照区税务局要求，区环卫站到市税务局安装单机版开票系统。12月13日，区环卫站在办公地的一楼设置临时开票点，用于解决过渡期开票问题，并通知各街道收费点过渡期到区环卫站开取发票。

2021年12月22日，冯某某按照以往惯例到区环卫站二楼办公室缴纳消防小区生活垃圾处理费，因该办公室工作人员去参加培训，冯某某询问后得知到所属社区缴纳。12月23日，冯某某来到葫田社区缴费，社区干部告知按规定要到凤凰街道为民服务中心缴纳。12月24日，冯某某到凤凰街道为民服务中心缴费，却又被告知负责收取生活垃圾处理费的工作人员外出参加培训，缴费可以到区环卫站缴纳。

“从区环卫站到社区到街道，又让折返到区环卫站，怎么会如此折腾？”

冯某某认为凤凰街道为民服务中心工作不负责任、相互推诿，遂向街道综治中心和信访办反映情况。信访办工作人员电话联系街道负责收取费用的工作人员，被告知因在外参加培训，让冯某某留电话待她回来后再联系缴费事宜。

“到底哪儿能缴得了费，都到处跑了几天了？”

“请留下电话号码，过天工作人员会联系你收费？”

冯某某听后情绪比较激动，与凤凰街道综治中心和信访办工作人员发生争执。

“三天跑了三个地方都无法缴费，红塔区凤凰街道、区环卫站、葫田社区联系服务群众消极应付、冷硬横推、效率低下。”年近七旬的冯某某，退休后主动为消防小区居民服务却缴费受阻，他气愤地把缴费困难情况向市委主要领导写信反映。

其实，早在2020年5月，凤凰街道就组织社区召开会议安排了工作，并要求各社区领取资料、做好宣传工作，宣传资料已明确各街道和区环卫站的收费地址、联系人及电话。但葫田社区领回资料后没有宣传到各小区。直到2021年11月30日，葫田社区才召开会议，要求参会的各小组长会后向各小区开展宣传，而会后代表葫田二组参会的组干部却未将生活垃圾收费的相关政策及要求传达至消防小区业主委员会，导致冯某某没有掌握生活垃圾处理费收缴的新政策。

事情发生后，凤凰街道党工委高度重视、及时了解情况并做好善后工作。2021年12月31日，凤凰街道分管领导带领相关人员上门向冯某某表达了歉意，并就缴费问题作了解释。2022年1月7日，街道分管领导开车带冯某某到区环卫站缴纳了费用。

“当时为了缴费在各部门之间到处转还是没缴出去，误解为工作人员不知政策规定‘踢皮球’，十分生气，现在街道党工委领导亲自向我道歉并带我去缴费，我十分满意。”冯某某表示理解，并对街道的处理表示满意。

“干部的言行代表党的形象，以严肃追责问责严明工作纪律，压实工作责任，提升工作效能，督促领导干部守初心担使命，增强服务群众本领，用心、用情解决群众的急难愁盼问题。”

“会议精神传达不到位、政策宣传不深入、工作人员参加培训不能交费请随后联系、悉心解释群众还不满意。”工作程序和方法看似情有可原。

“服务群众意识全面深入了吗？群众工作做细做实做到位了吗？作风建设要从政治上审视看似合理、情有可原的问题，从一件件‘小事’中以小见大倒查责任。”工作质效要用效能和成效来检验，增强群众获得感、安全感。

经市、区纪委监委调查核实，红塔区凤凰街道党工委对为民服务中心管理不到位，收费员AB角制度执行不到位，便民措施不到位，造成办事群众来回跑、多头跑、事未办成。同时，街道党工委对综治中心、信访办干部职工的教育、监督和管理不到位，为民服务意识不强，导致面对群众反映的问题没有做到换位思考，方式简单教条，致使冯某某对街道工作误解加深，出现不满。红塔区环卫站作为生活垃圾处理费的收费主体，工作浮于表面，不细不实，未在醒目位置张贴收费处相关指引标识，致使冯某某未找到正确收费地点，白跑一趟。葫田社区落实街道工作要求做选择、搞变通，没有及时采取有效措施将政策宣传到辖区各小区，导致冯某某没有及时掌握生活垃圾处理费收缴的新政策，四处奔波。

近日，红塔区纪委区监委对红塔区凤凰街道、红塔区环卫站、葫田社区的8名责任人进行了谈话提醒或批评教育。红塔区委将该问题作为开展纪律作风大整顿典型事例进行通报。同时，市纪委市监委将其作为推进“作风革命·效能革命”典型问题通报曝光，作为教育玉溪干部深化“玉溪之变”的教材，督促相关党组织举一反三，建立健全各项规章制度和服务规范。

群众身边每一件琐碎的“小”事，都是实实在在的大事。“对当事人虽然只是‘批评教育’或‘谈话提醒’，但也向广大干部敲响了警钟，让当事人在红脸出汗的同时深切体会到服务群众要用真心、用真情，不折不扣执行政策。”红塔区干部纷纷表示，将吸取教训，身体力行，以更实的工作态度、更好的工作业绩在践行作风革命、推进效能建设中服务民生。

短 评

以自我革命精神推进作风革命效能革命

□  一夏

近日，市纪委市监委对红塔区凤凰街道等单位联系服务群众消极应付典型问题进行通报，对涉及街道、社区、环卫站等8名责任人进行谈话提醒或批评教育。这样的处罚看似很轻，却是以“小”见大、以“小”见严，释放出我市执纪执法为民、纠风治乱为民、以严明纪律整饬作风的强烈信号。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。当前，全省各地都在深入开展作风革命、效能革命，我市坚持从党员干部着眼、从小事入手，紧盯与群众切身利益相关的难心事、烦心事、揪心事，以自我革命的决心和刀刃向内的勇气，抓住具体人、具体事不放，让群众获得感、幸福感成色更足。

党的作风就是党的形象，关系人心向背。庸碌无为、作风散漫、效率低下，抑或工作不用心、不用力、不负责，不推不动、找借口、空喊口号等问题，表面看似是小事小节，但反映出来的就是作风问题。这些问题不从根本上解决，不抓早抓小，就会严重损害党的形象，成为高质量发展的绊脚石。

唯有坚持以自我革命的精神推进作风革命、效能革命，多想干得成事的办法、不找干不成事的理由，做到“马上就办”、真抓实干，建立健全抓细抓小抓常的长效机制，驰而不息抓实抓严作风建设，督促广大党员干部从小事做起、严起，才能实现“风清则气正，气正则心齐，心齐则事成”的目标。