日前，走进华宁县政务服务大厅，门口设立的“办不成事”投诉窗口格外显眼，吸引了办事群众的目光。

据了解，这个窗口是专办其他窗口“办不了”“不给办”“不好办”的事，企业和群众在办事过程中遇到的一些疑难杂症事项都能在这个窗口得到有效解决。

“办不成事”投诉窗口于去年12月24日设立，主要受理满足办理条件、材料齐全的办事群众提交申请后，不能成功受理、审批，或者部门推诿扯皮，群众多次跑路未能办理的事项，让企业和群众办事“不白跑、不扑空”，遇到困难问题“有地找、有人管”。

“‘办不成事’投诉窗口，由两名专职人员负责受理解决企业和群众办事时遇到的各种问题，满足当场办理条件的1天办结，一般性问题2个工作日内解决，不能办理的3个工作日答复，解决难度较大的事项4个工作日解决，特殊情况的最多5个工作日解决，确保群众反映问题件件有着落，事事有回音。”华宁县政务服务管理局工作人员高航介绍，针对现场未办结事项，由专人组成协调处理小组，对问题深入剖析、集中研究、全力解决。同时启动责任窗口“帮代办”，受理人员“跟踪办”诉求响应机制，解决多头跑、多次跑的问题，让群众足不出户就能把事办成。

下一步，华宁县将从流程和机制上推进政务服务进一步优化，不断提升政务服务能力水平，打通企业和群众办事的难点、堵点，对“办不成的事”一帮到底，让“办得成事”成为常态。（玉溪日报全媒体记者 高倩）