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华宁县政务服务大厅“办不成事”投诉窗口于去年12月24日设立，专办其他窗口“办不了”“不给办”“不好办”的事，企业和群众在办事过程中遇到的一些疑难杂症事项都能在这个窗口得到有效解决。 华宁县政务服务大厅“办不成事”投诉窗口，在玉溪还是第一个，从一定意义上来说，这是一次政务服务工作的创新，是一项暖心、实用的举措。对于政府部门来说，敢挂上“办不成事”的牌子，是直面矛盾、不回避问题的态度，也是诚心倾听民意、用心解决问题的态度。 “办不成事”投诉窗口主要受理满足办理条件、材料齐全的办事群众提交申请后，不能成功受理、审批，或者部门推诿扯皮，群众多次跑腿未能办理的事项。针对这些问题，窗口分门别类给了1至5个工作日办理期限，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。相比当下很多虽然微笑解释但事情就是办不成的“公式化”服务，这个窗口就是一种作风革命，也必将带来效能革命，体现着民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。 当然，我们还要看到，这个“办不成事”投诉窗口的设立也是一种警醒，证明了群众办不成事的情况依然存在。这些事情办不成的原因是什么、有多少件？哪些方面的问题反映的比较多？通过这个窗口办成了多少件？比如部门推诿扯皮的有多少件，如何处理？因为办理权限不够不能成功受理的，又是怎么解决的？这些问题都值得深思和回应。群众利益无小事，对这些问题进行分析研判，及时总结现象背后的共性问题，既是驰而不息加强作风建设的重要课题，也可以为其他地区提供可靠的机制范本，提高流程效率，提升办事效果，从而真正地造福广大群众，不断增强群众的获得感。 为人民服务永远在路上。我们相信，随着政务服务的不断优化，能顺利办成、一次办成的事情越来越多，办不成的事情将越来越少。“办不成事”投诉窗口的招牌可以永远保留，自信地告诉群众，走进大厅没有办不成的事，走进大厅，群众的事越来越好办。（作者：陈志莲）
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