她用热心让前来办事的群众如沐春风，感受江川公安的温度；她用耐心解决群众的“急难愁盼”问题，架起警民“连心桥”；她用细心确保工作零失误，展现新时代女警的别样风采；她用恒心为民办实事，在平凡岗位上书写无怨无悔的从警华章……

耐心为群众服务。

李芬，现为玉溪市公安局江川分局星云派出所的户籍民警，二级警长。参加公安工作27年来，先后在派出所、交警大队、指挥中心、经侦大队等部门工作，2020年到星云派出所从事户籍窗口业务工作。几年来，李芬立足小窗口做好大服务，以坚定的信念、饱满的热情、贴心的服务投入到户籍工作中，用实际行动赢得了辖区群众的信任和赞誉。

她用热心传递公安温度

“让群众高兴而来，满意而归”是李芬的工作标准，也是她最大的心愿。在日常工作中，她总是微笑着面对每一位前来办事的群众，想方设法优化办事流程。

2022年4月25日，辖区内群众董某某到户籍窗口反映，其丈夫李某因生病住院期间身份证丢失，现在急需身份证办理转院手续。了解情况后，李芬让董某某留下联系电话，表示将会尽快上门服务。第二天早上，李芬和社区民警约好了上门为李某补办身份证，但天空突然下起了大雨。为了解决李某的实际困难，李芬和同事冒雨驾车来到李某家中，成功为其补办了身份证。看着李芬被淋湿的警服，董某某感激地说：“真是没想到，你们会冒着大雨上门为我家补办身份证，帮了大忙，你们真是我家的大恩人。”离开李某家时，李芬叮嘱李某好好休息，等身份证办好后会以最快速度邮寄到其家中。

她用耐心融洽警民关系

李芬说：“户籍民警没有刑警侦破案件时的惊心动魄，也没有巡警那样威风凛凛，但户籍管理工作却是一座警民‘连心桥’，每一本户口簿、每一张身份证，都关乎着群众的切身利益，能够为群众办事情，让群众满意就是我最大的成就。”

星云派出所作为江川最大的派出所，户籍管理千头万绪、繁杂琐碎，李芬每天要面对无数人的咨询，收集数不清的信息材料，但她总是毫无怨言，事无巨细地耐心解答群众的咨询，耐心处理平凡、琐碎、单调的小事。对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务，她为群众开辟“绿色通道”，开展预约服务、上门服务、延时服务。对于需要提供的资料，坚持一次性告知，或者写在纸上交给当事人，尽量让群众少跑冤枉路。

2021年4月22日，星云派出所户籍室收到一封来自江苏省泰州市公安局姜堰分局的邮件，称一名自称赵某艳的人于1993年从江川到江苏省泰州市姜堰区生活，因基本信息不清至今未能落户，希望星云派出所配合核实原户籍信息。当时李芬正在休假，但其他户籍民警又不能离开岗位。为了查清楚赵某艳的户籍情况，李芬和社区民警根据系统查询信息，深入赵某艳所在村组进行实地走访，通过村组干部和其直系亲属了解情况，得知赵某艳的户口于2015年被强制注销。为方便赵某艳在江苏的工作与生活，李芬将调查情况回函给江苏省泰州市公安局姜堰分局，成功为其办理户口登记手续。

她用细心赢得群众认可

户籍工作是一项系统性、政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作，对业务能力要求比较高。为了做好户籍管理工作，李芬在加强政治理论学习的同时，不断提高自身业务素质能力，将户籍管理工作做实做细，成为星云派出所的户籍管理业务能手。

工作中，李芬总是格外认真细心，每次办理身份证、户口簿、出生落户、迁入迁出等业务，她都细心核查上报材料，查看条件是否符合、资料是否齐全，确保工作准确无误。

2021年4月的一天，辖区内的谢某某拿着户口簿急匆匆地来到户籍窗口，满脸忧愁地向户籍民警反映，说她户口簿上的出生日期比其实际年龄大了9岁，要求给予更正。经询问，谢某某在30多年前第一次办理身份证时就发现自己的出生日期错误，但当时出于其他考虑没有到户籍所在地派出所更正，直到现在要去打工，因为年龄超过50岁难找工作，才想到来更正出生日期。李芬和社区民警找到谢某某家兄妹四人进行调查，在确认谢某某的出生日期有误后，第一时间为其进行了更正。谢某某拿到更正后的户口簿，对李芬认真细心的工作态度表示了感谢。

她用恒心诠释为民情怀

户籍窗口处在公安机关与群众打交道的第一线，犹如一面镜子，展现的是整个公安队伍形象，直接影响群众对公安机关的认可度和满意度。李芬深感责任重大，她始终全身心投入工作，把群众是否满意作为工作准则，坚持从每一件小事做起，不断创新工作方法，努力做到手快、腿勤、眼明、情真。

为了方便地处偏远山区的群众办理户籍业务，李芬坚持走出去和迎进来的工作方式，利用下班时间、周末休息时间带着相机、背景布、材料纸等设备下乡，为老、弱、病、残等行动不便的群众开展上门服务，主动解决群众的户籍疑难问题。

自2020年到星云派出所工作以来，李芬先后为群众办理户籍业务2万余人次，主动上门为群众办证、送证170余人次，核查注销重复户口信息97人次，帮助群众解决实际困难130余起，用实际行动赢得了辖区群众的肯定和认可。

春去秋来，寒来暑往。李芬在户籍窗口的方寸之间，用热心、耐心、细心、恒心擦亮了江川公安户政窗口，用实际行动诠释了全心全意为人民服务的从警初心，拉近了公安机关和群众的距离，树立了公安机关亲民、爱民、为民的良好形象，为自己的从警生涯谱写了精彩华章。（玉溪日报通讯员  周发兴  文/图）