澄江市纪委市监委“四心”工作法提升群众满意度
发布时间:2023-03-20来源:玉溪日报

今年以来,澄江市纪委市监委坚持诚心接访、细心工作、耐心回应、贴心解决“四心”工作法,把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点,切实提升群众满意度。

“我们对来访、来信、网络、上级转送等渠道汇聚的信访件,精准研判,确保在5个工作日内完成信访件登记、扫描、录入、呈批、分转,并实行‘一信两见面’,在信访件受理过程中,由信访室、承办部门先后告知反映人相关受理情况,让信访群众吃下‘定心丸’。”澄江市纪委市监委信访室相关负责人表示,对群众反映业务范围外的问题,耐心做好政策解释工作,引导群众向相关部门正确反映问题的同时,及时协调相关部门按程序办理,并适时建立台账、跟踪督办,避免群众反映的问题石沉大海,减少不必要的重复访、越级访。

据了解,澄江市纪委市监委注重“面对面、零距离”受理群众举报,常态化落实领导接访、带案下访、联系指导等制度,班子成员主动深入田间地头,向基层群众了解民情、探查民意。以“拉家常”的方式充分听取意见、宣讲政策、疏导情绪,拉近彼此距离,让基层群众真切感受到纪检监察机关解决问题的态度和“温度”。今年以来,共接访群众12人次、受理信访举报4件次。

此外,澄江市纪委市监委不定期对信访工作进行调度,通报各承办部门信访件受理、办理、办结反馈等情况,对检举控告件办理不力的承办部门提出批评建议,同时针对群众反映强烈、多层多头、问题具体的检举控告件进行重点调度,动态掌握“问题件”解决情况,规定办理时限并要求及时向群众反馈办理情况,着力把问题解决在一线,把矛盾化解在基层。

“来访群众是考官,信访案件是考题,群众满意就是答案。不能辜负群众对我们的信任,要把群众满意作为衡量纪检监察信访举报工作的第一标准,切实维护群众利益,积极为群众办实事、办好事,用心用情用力办好每一件信访诉求,真正化解群众烦心事。”澄江市纪委市监委主要负责人表示。(通讯员 李娟 张艾蕊)


编辑:刘玉霞   审核:杨雪

关闭