2022年以来，玉溪市司法局坚持以群众需求为导向，加快覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的公共法律服务体系建设，全市建立公共法律服务中心、工作站点789个，762台法律服务机器人落地，切实提高群众对公共法律服务的知晓率、首选率和满意率。

打造高品质现代化公共法律服务体系。按照“顶层设计、基层创新、试点先行、分批建设、因地制宜、逐步提升、统筹城乡、强化基层、软硬并行、注重实效”的要求，全市司法行政机关建制立规，出台相关规划文件，为推进公共法律服务规范化提供了政策依据和制度保障。

全市建立各级公共法律服务中心、工作站点789个，开通“12348”公共法律服务热线电话，并与“12345”政务服务便民热线电话实现深度融合、双号运行，为群众提供全天候“1对1”人工服务。2022年共接听法律服务电话2322通（其中夜间接听电话495通），满意率为99.52%。全市762台法律服务机器人（云岭法务通122台、乡村法务通640台）落地市、县两级党委政府办公区域、各级公共法律服务中心、村（社区）公共法律服务工作站及学校、车站、政务服务中心等人员密集场所，为来访人员提供“键对键”服务。截至2022年底，终端机点击量达10699次，智能咨询访问量1784次，智能法律咨询1804次，出具法律意见书686份。通过法律服务网上申请、网上预约和在线办理，基本实现法律咨询、法律事项“网上办”“掌上办”“指尖办”“随时办”。

加强公共法律服务资源的配置。坚持统筹兼顾和“一盘棋”思想，将各类法律服务资源集中到公共法律服务平台上来，做到“应驻尽驻”“应上尽上”，努力把公共法律服务平台建设成化解矛盾、宣传法治、服务群众的法律服务综合平台，让群众足不出户就能享受到均等、贴身、周到、管用的法律服务。（玉溪日报全媒体记者  黄思敏）