4月27日上午，副市长龙正涌来到市长热线办公室，接听12345市长热线电话，为群众排忧解难。

“您好！这里是玉溪市12345热线，我是玉溪市人民政府副市长龙正涌，请问您有什么事情需要反映？”当天上午，龙正涌一共接听6个热线电话，内容涉及道路拥堵、老旧城区改造、道路排污、农田灌溉用水等方面。龙正涌带领市住房城乡建设局、市生态环境局、市农业农村局、市公安局交警支队等部门有关负责人详细记录群众诉求，现场为群众答疑解惑。对每一个群众来电，龙正涌都边听边认真记录，能够现场解答的，龙正涌当场给出答复；需要进一步核实了解的，龙正涌提出了明确意见，并协调有关部门及时处理。

龙正涌指出，12345市长热线是集民智、纳民谏、解民忧的有效平台，要以高度负责的态度对待群众诉求，对于群众反映的问题，相关部门要明确办理时限，尽快协调解决，设身处地为群众排忧解难，真正让人民群众满意。（玉溪日报全媒体记者  刘黎）