基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。近年来，峨山县练江社区依托“综治+网格”的方式，积极探索社区治理效能新路径，强化党建引领，逐步构建起综治中心实体化建设、“综治+网格”一体化运行、高效化服务的新格局，有效提升社区综合治理效能。

扎实推进综治中心实体化运行

“练江社区下辖的练江南苑小区党群服务中心，同时也是练江社区综治中心，配有群众接待室、矛盾纠纷调解室、视频监控室、‘三官一律’工作室等。”练江社区党总支书记、居委会主任李旭介绍，结合练江南苑小区人口较多且地点相对集中的实际，将综治中心与党群服务中心相融合，搭建完善的综治中心组织体系，按照要求定岗定责，确保中心各项工作有人抓、有人管。

网格员在一件件小事中，为每一个真正需要帮助的人提供精准服务。 （练江社区供图）

结合练江南苑小区实际，将整个辖区划分为10个网格，配备10名专职网格长和30名专职网格员，由社区综治中心负责组织、协调、指导网格化服务管理工作。社区综治中心充分发挥统筹作用，依托“网格化”管理，紧盯与群众联系紧密的社会治安、矛盾纠纷等突出问题，整合人大代表、政协委员以及“三官一律”等专业力量，采取定期和预约的方式下沉综治中心，着力从隐患排查、纠纷调解、法治宣传、社情民意收集等方面开展工作。

“同时，我们也鼓励群众没事到综治中心坐坐，有事来说说，真正让综治中心成为群众反映问题、排忧解难的主阵地。”李旭说。

管培结合推动队伍建设专职化

“网格员上下班实行打卡坐班制度，轮流值守综治中心，每周都会召集网格员开会，讨论这一周做了哪些工作，对下周工作安排等。定期组织我们参加培训，学习创文创卫知识、基层矛盾纠纷调解技巧、应急救护基本知识实操等课程，提升我们的业务能力。”练江社区第27网格长马明介绍，坐班的网格员在综治中心及时收集群众的诉求和意见建议，记录在册后及时提交和协助办理，外出的网格员以“图片+文字”的形式通过微信群进行每日工作报送，这种规范的管理制度，对网格长、网格员形成监督。

网格员入户宣传法律知识。（练江社区供图）

为了提升专职网格员的工作积极性，社区“两委”人员会定期入户，请居民对网格员进行打分，作为年终评优参考。“年终评优会有奖励，同时社区制定了网格员合理晋升渠道，连续两年被评为先进，可以提拔为‘两委’班子成员，待遇也会相应提高。”李旭介绍，合理的奖励机制和晋升渠道，大大提升了网格员的工作积极性和主动性，有针对性的业务培训，充分发挥专职网格员在基层社会治理中的作用，推动网格队伍建设专职化。

聚焦重点推动治理服务精准化

“家里只有我和老伴两个人，网格员经常来关心我们，给我们普及法律知识，提醒我们老年人不要上当受骗，我很感谢他们。”练江南苑小区住户董学明介绍，自己以前听信无良商家推销，买了很多所谓的“养生”产品，被骗了两三万元，现在通过社区网格员的不断宣传，防骗意识增强，再也没有被骗过了。

“独居老人、留守儿童等都是我们重点关注的对象，我们时常会上门关心，帮助老人买药、教他们服用方法，提醒留守儿童好好学习、完成作业，提醒小区居民遛狗要牵绳等。”练江社区网格员陈珊珊说，日常工作看似琐碎平常，但也是在一件件小事中，为每一个真正需要帮助的人提供精准服务，慢慢凝聚起社区治理的向心力。

聚焦“重点人+重点事”，网格员在走访巡查中既能发现问题隐患、矛盾纠纷等，又能收集居民反馈意见建议，搭建起社区与居民沟通的桥梁，并将问题及时解决上报，改变了社区被动应对管理模式，让社会治理更加精准高效。（玉溪日报全媒体记者  宋蝶）