元江市民白先生日前在某建材店花费1100元购买了一道卫生间门，半个月后商家上门安装，白先生发现送装的门与订购时自己选中的颜色不一致，于是和商家协商按订单约定更换门的颜色。商家拒绝了白先生，并表示如果更换必须另外支付500元/道的费用。

面对商家的无理要求，白先生拿出订单找到了元江县12315投诉举报中心。“订门前，我一再与商家确认过门的材质是钢化玻璃，颜色是黑色，商家也在订单上注明了颜色和材质，但送来的门却和当时的约定不一样，还要我另外出钱换门。”白先生对商家不诚信的行为感到不满，要求商家提供与订单一致的门或者退货退款。该中心工作人员到某建材店调查核实后，指出白先生向某建材店订购门并全额支付价款，双方形成了合同关系。若某建材店未能按照约定向白先生提供商品，则侵害了白先生的合法权益。 

“《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”工作人员说，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。《中华人民共和国民法典》也明确规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

在工作人员的调解和诚信教育下，某建材店负责人表示会按订单约定上门为白先生安装，并承诺规范日常经营行为，依法依规、诚信经营。

元江县12315投诉举报中心提醒消费者，在选购建材、家具等产品时，尽量到正规商场，选择有经营资质、信誉良好的商家。对产品品牌、材质要求、交货期限等重要信息，要在销售合同或订单上写清注明并双方签字确认，不轻信商家的口头承诺。购买的家具、建材等到货后，消费者一定要当场验货，认真核对是否与自己订购的产品一致。注意留存购物发票、销售合同、聊天记录等相关材料，主动维护自身合法权益。（记者 冯天娇）