深入基层了解情况，热心服务群众。

6月1日，一封跨越千里的感谢信从黑龙江省寄到了玉溪市公安局红塔分局大营街派出所，感谢大营街派出所户籍室工作人员帮助她解决了孩子的户口问题。

2023年3月，家住大营街的宋女士选择回黑龙江老家生活，因路途遥远，为便于孩子学习生活，宋女士申请将孩子的户口由大营街迁至黑龙江。但黑龙江当地户籍部门暂未开通跨省通办，需宋女士拿着当地派出所开具的准迁证到大营街派出所办理迁移证。从黑龙江到云南玉溪路途遥远，来回路费昂贵不说，还要奔波几天。于是宋女士到大营街派出所户籍室求助，工作人员了解情况后，让宋女士将办理户口需要的证件材料邮寄到派出所，派出所办理完成后再将户口迁移证等落户所需材料邮寄给宋女士。就这样，宋女士不用来回奔波，顺利将孩子的户口从大营街迁到了黑龙江。事后，宋女士满怀感激写了一封感谢信，感谢大营街派出所民警给予她的高效服务。

大营街派出所牢固树立以人民为中心的发展思想，持续推动“放管服”改革，立足群众所需，主动进位，服务前移，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。派出所以“我为群众办实事”实践活动为载体，以“社区+窗口”为主力，组建“户政下乡”小分队。社区民警全面梳理辖区孤寡老人、残疾人、重点难点户等情况后，户籍民警及时安排工作人员主动上门为其办理户政业务，把服务窗口开到群众身边，切实解决群众难点、痛点问题，为民排忧解难。

“赵桅社区13组的退伍老兵黄某患病多年，只能走路不能乘车，现其父离世需要注销户口，申领丧葬补贴”“杯湖五组的代女士患病卧床需换身份证，申请上门服务”……社区民警将梳理到的情况与户籍窗口进行对接。次日，社区民警与窗口工作人员一同前往，收集好委托办理注销户口所需材料，带回所上办理完毕，再把办结材料转交社区民警返还给办理业务的群众。今年以来，户政小分队共为56名群众排忧解难，送证上门100余人次。

近日，旅居韩国多年的刘女士因身份证到期需要换领，便委托家属到大营街派出所咨询海外公民换证事宜。户籍室工作人员按照公安部的相关规定告知了其所需材料。为能让对方按规定一次性准备好材料、一次办结，工作人员通过家属主动加了刘女士微信。随后，工作人员通过视频连线，核实受托人身份信息，完成线上审核等工作，为刘女士受理了海外公民换证业务。

2023年以来，大营街派出所共提供办结证件代寄服务60余次，办理境外公民委托线上办证5件。（玉溪日报通讯员  董艳春  谢春梅  文/图）