新平县针对县域面积广、群众办事路途较远等实际，全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办服务，破解群众办事远、不方便的难题。代办服务运行4个月以来，共办理乡级政务服务事项村级帮办代办5592件。

新平县国土面积达4267平方公里，辖12个乡（镇、街道）、124个村（社区）、1469个村（居）民小组，大部分村庄距离乡镇较远，给村民办事带来诸多不便。为切实减少群众办事成本和时间，营造便捷高效政务服务环境，进一步提升基层服务能力，新平县全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办服务，覆盖全县124个村（社区）。

精准选定事项。围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、社会服务、残疾人服务等重点领域，选取乡级政务服务事项村级帮办代办事项，最终确定《新平县乡级政务服务事项村级帮办代办清单（30项）》。

编制业务手册。选定事项后，各乡（镇、街道）编制了《新平县乡级政务服务事项村级帮办代办业务手册》，对事项受理条件、申请材料、表单、收费信息、流程5项内容进行说明，便于村（社区）干部掌握、群众一目了然。

优化帮办代办服务队伍。各村（社区）便民服务站组建由村“两委”组成的1至3人帮办代办队伍。目前，全县共有村级帮办代办员143名，负责为辖区村（居）民提供乡级政务服务事项的帮办代办服务。帮办代办员全面学习掌握帮办代办事项办理流程，主动接受群众的申请，线上线下相结合开展帮办代办工作。能够通过电脑PC端或“一部手机办事通”申报、转报的线上提交；需要线下递交材料到乡（镇、街道）便民服务中心办理的，按报批流程将申报材料收齐后，及时送到乡（镇、街道）办理，并及时向申请人反馈事项办理进展情况。

同时，新平县广泛深入宣传，各村（社区）把帮办代办事项清单、帮办代办员名单和联系方式等张贴至各村（居）民小组，进村入户发放宣传单，通过微信群推送等多种方式，提升群众知晓率。村（社区）转变服务理念，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，切实解决群众最关心、最直接的困难诉求，让“办事到便民服务站找帮办代办员”逐步深入人心，成为习惯。（通讯员 向学林）