一、 各省两员如何提交问题工单

工单在智能问答模块机器人中引导生成，区县级生成的区县级工单是根据区县转接至区县处理人员的，区县处理不了可以转到市级，市级处理人不了，则人工再转至省级处理人员。省级人员仍无法处理，则切换到国家经普办企业微信通过智能问答创建一个国家级工单自动转至国家级人员进行处理。

此外，也可以直接提交市级工单根据地级市转接至市级处理人员；直接提交省级工单会根据问题类型直接转至问题相对应的省级处理人员。

通过电脑登录企业微信，选择「智能问答」

点击网页咨询进入会话页面

在页面内可以发起提问

输入“工单”可以填写自助工单，选择自己所在地级市，然后填写工单内容。

填写“标题”、“描述”、“所在区县”、“问题类型”、“工单层级”

工单层级默认区县级，会把工单自动分配给对应区县工单处理人员；

当选择市级时，会把工单自动分配给市级工单处理人员；

当选择省级时，会把工单按问题类型分配给省级对应问题处理人员；

请按照实际情况如实填写，不要越级提交工单。

二、 工单处理员如何处理工单

通过电脑登录企业微信，选择「问题工单工作台」

然后再点击「我的工单」模块后，进入工单处理页面

点击「工单列表」，并点击「我处理中的工单」进行工单的处理

如图，点击工单进行处理

公开回复提交工单的普查员可见，内部回复，仅内部工单处理人员可见。如果能处理则直接结束，如不能结束，需要上升，则修改工单处理人及工单层级进行处理。

　　三、 如何规范处理各级提出的问题工单

点击顶部【工单管理】，在「工单列表」页面可查看和处理本人所负责问题类型的工单。以下图片均为示例。

1.处理工单

　　选择「公开回复」，提交工单的各级机构人员、普查“两员”可见，选择「内部回复」，仅省级工单处理负责人员可见。点击工单列表中的工单「编号」，可在工单详情页查看工单内容和处理回复工单。

2.处理规范（各地可根据实际自行设置分类）

工单处理负责人应自接收工单起3日内，规范填写回复内容，选择「公开回复」提交，并将“工单状态”修改为「关闭」、“分类”修改为「已回复问题」，完成工单处理。

如发现工单问题描述不清、无法理解，可直接将“工单状态”修改为「关闭」、“分类”修改为「无效问题」，完成工单处理。

　　如发现某地区通过工单重复提问雷同问题，或提问已在通知、方案、培训教材等明确的问题，可将“工单状态”修改为「关闭」、“分类”修改为「重复性问题」，完成工单处理。

如发现工单「问题类型」填写错误，可直接修改“工单处理人”派送至正确问题类型对应工单处理人。如不确定，可修改派送至省级管理员进行重新分派工单。

　　来源：玉溪市第五次全国经济普查领导小组办公室