一直以来，澄江市纪委市监委始终坚持以人民为中心，充分发挥“县镇村”三级联动优势，切实履行监督职责，积极回应群众关切。通过进一步规范接访场所、加大宣传力度、提升服务质量等措施，不断增强群众来访接待工作的针对性和实效性，扎实做好群众工作，用心用情用力化解来访群众的急难愁盼问题，把好监督执纪执法“第一道关口”。

澄江市纪委市监委从办好每一起信访件入手，严把办信质量关，定期汇总上报相关信访举报办结处置情况，做到办结处置一件、审核把关一件、动态销号一件，不断提升基层监督治理效能。接访过程中，接待人员耐心倾听群众心声，充分利用自身具备的岗位优势和专业知识为举报人答疑解惑。对业务范围内的信访问题严格按照程序办理，并将检举控告件第一时间分流转办，提示承办部门优先处置，及时沟通办理情况；对业务外信访举报件，采取“转办函+督促+考核”方式进行督办，督促相关部门及时认真办理，帮助群众“少走弯路”，确保反映的问题得到有效解决。

“一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声‘走好’相送，是我们每一名信访干部秉持的接访态度。我们将加大宣传力度，进一步让群众知晓纪检监察信访举报的受理渠道，不断提高群众对信访举报工作的知晓率和参与度，切实为群众排忧解难。”澄江市纪委市监委信访室主任表示。

2023年以来，澄江市纪委市监委共接待群众来访105批148人，受理检举控告件17件，推动解决群众合理诉求8件。（通讯员 张萍）