“你们办理的反映李某某问题的信访件办理时限已临近，请抓紧办理，并及时上报核查处理情况……”近日，澄江市纪委市监委信访室工作人员对辖区内某镇纪委办理的一起信访举报件进行电话催办。

信访举报是群众的心声，也是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，更是监督执纪的第一道关口。近年来，澄江市纪委市监委始终把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，充分发挥信访举报“主渠道”“连心桥”作用，精准把握职责定位，在全面提升信访举报件办理质效上持续发力，对信访举报件办理情况进行动态管理，点对点定期提醒预警，全程跟踪督办，做到“快、准、严”，切实帮助群众办实事、做好事、解难事。

为提高信访办理质效，澄江市纪委市监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等相关法律法规要求，对标对表，规范信访件转办交办管理，秉承信访举报“件件有着落、事事有回音”的原则，加强和规范信访举报件办理全流程管理，明确办理时限要求，防止信访举报件遗失、超期办结、压件不办、久办无果等问题发生。

采取“线上+线下”相结合的形式，对信访举报件办理开展督查督办。线上督办，即由信访室定期对检举举报平台处置子平台和基层版的检举控告件办理情况开展检查，对签收不及时、录入不精准等问题，跟进督促承办部门及时整改；线下督办，即采取电话提醒、口头催办、下发督办函等方式，对办结期限不同的信访举报件分类标记预警信号，全链条压实工作责任，确保信访问题线索按时高效办结。2023年，共下发督办函5份，对超期未办结的5件信访件进行督办。2024年以来，共进行电话提醒、口头催办40余次，经提醒和催办后均按期办结，无超期办理信访举报件。

“下一步，我们将持续在畅通信访渠道上下功夫，不断规范信访行为，加大信访件督办力度，切实把信访工作做到群众心坎上，力争做到解决一个信访问题、赢得一颗民心、和谐一片关系。”澄江市纪委市监委相关负责人表示。（通讯员 张艾蕊）