自基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，澄江市纪委市监委坚持信息公开、受理投诉、跟踪问效一体推进，借助平台紧贴群众生活，确保第一时间听见群众声音、满足群众诉求，把监督权送到群众手中，保证高质量、高效率解决群众的困难。截至目前，累计公示信息512万条，收到群众投诉件4件，办结4件，办结率100%，群众满意率90%。

“我们密切关注平台运行情况，紧盯信息公示及投诉事项受理、转办、督办、反馈等关键环节，明确投诉事项办理时效、流程，对未及时受理的投诉件，督促相关部门受理转办。”澄江市纪委市监委有关负责同志介绍。

澄江市纪委市监委坚持加大“日提醒”力度，督促各单位综合分析研判，精准受理转办，严格审核把关办理结果及回复意见，切实提高群众满意度。同时，持续完善督导检查工作机制，不定期开展“线上”随机抽查、“线下”实地复核，加强对平台内投诉件受理、办理情况的督导，紧盯群众满意度这个关键，强调度、重督导，让群众真切感受到身边的事有人办、矛盾问题有人管、纪检监察就在身边。

“群众的事就是大事，接下来我们将继续以‘监督一点通’平台为抓手，促进基层监督下沉落地，实现问题反映一键通达、过程可追踪、结果可查询，努力将群众的‘需求清单’转化为‘满意清单’。”澄江市纪委市监委主要负责人表示。（通讯员 张艾蕊）