“希望有关部门帮助解决高级人才引进留用困难、进出口贸易不便问题。”“希望有关部门帮助解决企业员工子女入托和入学问题。”……8月21日，玉溪市2024年优化营商环境“局长坐诊接诉”活动首期在红塔区市民中心举行，市商务局、市人力资源社会保障局等7个市级单位负责人“坐诊接诉”，面对面倾听云南红创包装有限公司、玉溪玉象包装材料有限公司、云南红塔大酒店有限公司等6家企业反映的诉求，逐一“把脉”回应关切，合力推动问题解决。

这是我市贯彻落实全省优化营商环境大会精神和省委、省政府关于优化营商环境工作要求，打造一流营商环境的重要举措。我市从微观层面发力，开展“局长坐诊接诉”活动，倾力办理解决企业发展诉求，切实提升为企服务质效，推动全市营商环境优化升级。

联合“把脉会诊”限时“开方抓药”

从进出口贸易、人才引留到子女入学，首期“局长坐诊接诉”活动聚焦企业发展中的服务需求、政策资源和意见建议等诉求展开。活动现场，企业代表敞开心扉，围绕人才引进留用、留抵退税办理、子女入学等方面，提问题、说建议、谈发展，各有关单位负责人直面诉求，一一回应解答。

“我们公司主要从事无菌液体包装材料制造，原材料和主要生产设备主要依赖进口，云南属于内陆城市，无法开设港口，进出口贸易运输方式主要为陆运及铁路运输，而这些运输方式相比于海运价格更高，大大增加了进出口贸易运输成本，希望铁路部门根据每月企业用柜量，将铁路物流补贴直接补贴到企业。”云南红创包装有限公司代表反映了进出口贸易不便的问题。

针对该企业提出的诉求，市商务局为企业现场解读了现行省级物流补助政策，并建议该企业积极向政策承接平台企业省班列公司反映，争取相关政策资金补贴，向海关申请AEO高级认证，选择与班列公司合作解决进出口贸易不便问题。

“一边是大学生毕业找不到工作，一边是民营企业招工难。”“酒店在招聘、培养和留用人才方面面临困难，优秀的旅游管理人才稀缺。”玉溪玉象包装材料有限公司、云南红塔大酒店有限公司都提出了人才方面的诉求。

市人力资源社会保障局相关负责人一一作出回应，表示将通过积极调动各方力量形成促就业工作合力、主动靠前促就业精准服务、积极搭建就业对接平台等举措，帮助企业引才留才，并建议企业主动参加各种公益性招聘，招聘合适的人才。

“这次活动，市直相关职能部门的主要领导都到场了，对企业提出的问题给予了回应，非常接地气，我对玉溪市下一步的营商环境充满信心。”玉溪玉象包装材料有限公司总经理谢云     松对诉求办理表示满意。

找卡点，疏堵点。企业“问诊”，部门“会诊”，企业提出问题不遮掩回避，政府部门答疑解惑不拐弯抹角。

“坐诊接诉”现场，相关部门还针对有关企业提出的留抵退税办理、子女入托和入学等急难愁盼问题进行“把脉会诊”、限时“开方抓药”，提振企业发展信心。

畅通政企交流提振发展信心

“这样的回复你是否满意？还需要我们做些什么？”活动现场，相关部门负责人像医生接诊一样接待企业，针对企业每一项诉求，既有现场为企业开出“药方”，也有积极跟进后续“治疗”，确保企业家家有回声、诉求件件有着落。

企业是经济高质量发展的主体，企业家是培育产业核心竞争力的关键。

解决企业“成长中的烦恼”，才能让企业家吃下“定心丸”。我市从微观层面发力，聚焦企业诉求，落实“有求必应、无事不扰”的工作理念，采取“局长坐诊接诉”的办法，畅通政府与企业之间的交流，解决企业面临的急难愁盼问题。

玉溪市开展“局长坐诊接诉”活动，致力于探索建立统筹协调、多方联动的服务企业需求“直通车”工作模式，推动各部门的局长、主任与企业常态化沟通交流，联合“坐诊”，根据企业提出的诉求，像医生一样为企业“坐诊把脉”，通过回应每一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，提振企业发展信心。

多部门联动全链条服务

玉溪市“局长坐诊接诉”活动，由市发展改革委牵头，与市市场监管局、市政务服务局、市工商联等4家单位常驻“接诊室”接诉，诉求涉及的相关市级部门分工办理，共同做好企业诉求的“接诊”、梳理、归类、分办、反馈、分析，全链条做好服务企业工作。该活动在每个县（市、区）政务大厅、工业园区均设立线上线下“局长坐诊接诉”服务专窗，企业可以通过线上线下渠道进行“挂号”预约，反映诉求问题。

“开展‘局长坐诊接诉’活动是贯彻落实党的二十届三中全会精神的一项具体实践，也是优化营商环境的一项创新举措。‘局长坐诊接诉’是一种政企沟通方式的转变，不同于传统的‘企业提诉求，部门等回应’，将政府部门的‘坐等’服务转变为‘坐诊’接诉，通过严格落实设立专窗、发布公告、‘挂号’预约、‘接诊’处理、叫号提醒、‘坐诊’服务、交办回复、诊后评价、督办回访及通报报告‘十步法’，形成工作闭环，推动问题解决。”市营商办相关负责人表示，接下来我市将常态化开展此项活动，争取每月举办一次，通过面对面沟通、一对一协商，把企业在生产经营中遇到的困难和问题解决到位，有力增强企业获得感，让更多企业感受到玉溪效率、玉溪服务和玉溪诚信，吸引更多企业到玉溪投资兴业。（玉溪市融媒体中心记者 季永鹏）