“感谢你们这么快就帮我们解决了调运检疫报检单申请的问题。”近日，元江县纪委监委监督检查组在县政务服务中心督查时，随机抽取台账记录对办事群众进行电话回访，电话那头的郑某满意地说。

为持续优化营商环境，元江县积极探索创新，着力打造“元满办”政务服务品牌，在县政务服务中心设立了“办不成事”窗口，兜底受理和解决企业、群众办事过程中遇到的难题，全力攻克政务服务的痛点、堵点和难点。

自“办不成事”窗口设立运行以来，县纪委监委坚持精准有效监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“蹲守式”“体验式”“嵌入式”监督，按照“收集问题—核实确认—跟踪督办”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，积极解决群众合理诉求，努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事。

同时，县纪委监委通过对外公布投诉电话、投诉邮箱等形式，进一步畅通监督渠道，持续对“办不成事”窗口接到的问题线索及时跟踪监督，深入挖掘不作为、慢作为、乱作为等作风问题线索，让“办不成事”窗口除了能办成事，还能反映事、监督事。对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项，督促承办单位加快办理或做好答复解释；对确因政策原因不能办的情况，由县纪委监委督促各相关部门，梳理帮扶政策，最大限度帮助群众解决问题，有效解决了办事过程中“庸懒散浮”“推拖绕躲”等问题。（通讯员 卢滢吉）